Lo que cubre esta lección
Descubre cómo el nombre y la descripción de un Skill indican a un agente cuándo debe abrirlo.
Esquema de la lección
- Comprueba qué debe decir la descripción breve
- Comprueba solicitudes que se parecen
Resultados de aprendizaje
- Explica la carga de lo breve a lo completo
- Evalúa una descripción acotada
- Comprueba solicitudes parecidas
¿Cómo encuentra un agente un Skill?
Las instrucciones para el cuestionario sobre textos ya tienen una única tarea clara. Vuelve al mostrador de atención e imagina que el cajón contiene muchas otras instrucciones. El asistente no debería leer todas las páginas de todas ellas antes de responder a una solicitud nueva; la mayoría no serían pertinentes.
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