Ce que couvre cette leçon
Découvrez comment le nom et la description d’une Skill indiquent à un agent quand l’ouvrir.
Plan de la leçon
- Vérifier ce que la courte description doit indiquer
- Vérifier des requêtes qui se ressemblent
Objectifs d'apprentissage
- Expliquer le chargement à partir d’une courte description
- Évaluer une description délimitée
- Vérifier des requêtes similaires
Comment un agent trouve-t-il une Skill ?
Le guide de quiz sur un passage possède désormais une tâche clairement définie. Revenez au comptoir de service et imaginez que son tiroir contient de nombreux autres guides. Pour répondre à une nouvelle requête, l’assistant ne doit pas lire chaque page de chacun d’eux ; la plupart de ces instructions seraient sans rapport avec la demande.
Vous avez consulté l’aperçu de 1 des 16 blocs d’apprentissage de cette leçon.