Trabajo previo: distribuye una cronología con enlaces a la ubicación de las fuentes, los cuatro casos sin evidencia fiscal, los tres casos de retraso, el caso cuyo total se corrigió, la definición de la lista de comprobación, el cambio de formato del proveedor y las observaciones por escrito de los dos responsables de éxito del cliente ausentes. Pide a los participantes que señalen las correcciones objetivas antes de la sesión; no solicites comentarios anónimos cuando sea visible quién los hizo.
Apertura: «Estamos examinando el sistema y las decisiones de la migración, no evaluando a las personas. Distinguiremos la evidencia de las hipótesis y seleccionaremos como máximo dos experimentos de tres semanas. Los asuntos de compras irán a la lista de pendientes».
Preguntas: (1, 6 min) ¿Qué resultados difieren del objetivo original y qué fuente confirma cada uno? Propósito: establecer hechos compartidos; revisión en silencio y posterior aclaración. (2, 6 min) ¿En qué puntos siguieron el proceso habitual los tres casos retrasados y en cuáles fueron distintas las condiciones? Pregunta por la relación temporal con el cambio de formato del proveedor. (3, 6 min) ¿Cómo pudieron estar completas todas las listas de comprobación cuando faltaba evidencia del país fiscal en cuatro casos? Trata «la casilla no exigía evidencia» como una hipótesis hasta inspeccionar la lista. (4, 5 min) ¿Qué permitió que la revisión entre pares detectara el total incorrecto antes del envío y cuándo no funcionaría ese control? (5, 5 min) ¿Qué evidencia respalda o contradice la afirmación de que el cambio de formato provocó retrasos? (6, 4 min) ¿Qué efectos sobre los clientes o el equipo de soporte ausentes deberían cambiar el próximo proceso? (7, 7 min) ¿Qué dos cambios controlables ofrecen la mayor reducción esperada del riesgo dentro de la capacidad disponible?
Evita «¿Quién omitió los datos fiscales?». Sustitúyela por «¿En qué paso debería haberse exigido la evidencia fiscal y qué permitían la interfaz o la lista de comprobación?». Evita «¿Qué salió bien?». Sustitúyela por la pregunta específica sobre el control de revisión entre pares. Regla de acción: selecciona únicamente experimentos que estén dentro de la autoridad disponible y que tengan una persona responsable, casos afectados, señal esperada, salvaguarda y fecha de revisión. Experimento candidato: exigir la ubicación de la evidencia fiscal antes de completar la lista de comprobación; responsable: persona responsable de operaciones; probarlo en los próximos 10 casos; evidencia: cero filas completadas sin una ubicación; revisión dentro de tres semanas. La validación de ingeniería queda sin asignar hasta que se planifique por separado.
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