المدخل الفعلي
- الموجّه والمهمة المقصودة
- الموجّه: «أنت وكيل دعم خبير. اقرأ التذكرة واكتب ردًا مثاليًا موجزًا. أظهر التعاطف، وحل المشكلة، ولا ترتكب أي خطأ.» مخصص لمسودات الرد الأول التي يراجعها الموظفون. النموذج: ChatGPT، الإعدادات الافتراضية، 27 أغسطس 2026. النجاح: دقيق ومفيد وأقل من 120 كلمة، من دون رد أموال غير مصرّح به أو ادعاءات عن السبب.
- المدخلات والمخرجات الفعلية
- مدخل التشغيل 1: يقول العميل إن التصدير فشل مرتين بالرمز E17 ويطلب استرداد المال؛ والسياسة غائبة. يعتذر الإخراج عن انقطاع في الخادم ويمنح استردادًا كاملًا. التشغيل 2: لا يستطيع العميل العثور على الفاتورة؛ ونوع الحساب غائب. يعطي الإخراج مسار تنقل صالحًا لحسابات Business فقط. التشغيل 3: يبلغ العميل عن بطء التحميل بعد التحديث؛ ويسأل الإخراج عن نظام التشغيل/إصدار التطبيق ويتجنب ادعاءات السبب، لكنه يتكون من 154 كلمة. يصنف المراجع التشغيلين 1–2 غير آمنين والتشغيل 3 مفيدًا لكنه طويل.
- قيود التقييم
- يمكن تغيير موجّه المستخدم فقط. تختلف المدخلات وغالبًا ما تفتقر إلى السياسة أو الخطة أو الإصدار أو الوصول إلى الأدوات. لا يستطيع النموذج فحص الحسابات. يجب أن يسأل عن الحقائق المفقودة بدلًا من افتراضها. رد واحد أقل من 120 كلمة؛ ويراجعه الموظفون دائمًا.







