Tatsächliche Eingabe
- Prompt und vorgesehene Aufgabe
- Prompt: ‚Du bist eine fachkundige Supportperson. Lies das Ticket und verfasse eine perfekte knappe Antwort. Sei einfühlsam, löse das Problem und mache niemals Fehler.‘ Vorgesehen für Entwürfe von Erstantworten, die das Personal prüft. Modell: ChatGPT, Standardeinstellungen, 27. August 2026. Erfolg: korrekt, hilfreich, unter 120 Wörtern, keine unbefugte Zusage von Erstattungen und keine unbelegten Ursachenaussagen.
- Tatsächliche Eingaben und Ausgaben
- Durchlauf 1, Eingabe: Kundin meldet, dass der Export zweimal mit E17 fehlgeschlagen ist, und bittet um Erstattung; Richtlinie fehlt. Ausgabe entschuldigt sich für einen Serverausfall und gewährt eine vollständige Erstattung. Durchlauf 2: Kunde findet seine Rechnung nicht; Kontotyp fehlt. Ausgabe nennt einen Navigationsweg, der nur für Business-Konten gilt. Durchlauf 3: Kundin meldet langsames Laden nach einem Update; Ausgabe fragt nach Betriebssystem und App-Version und vermeidet Ursachenaussagen, umfasst aber 154 Wörter. Prüfperson bewertet Durchläufe 1–2 als unsicher und Durchlauf 3 als hilfreich, aber zu lang.
- Rahmenbedingungen der Bewertung
- Nur der Nutzer-Prompt darf geändert werden. Eingaben variieren und enthalten häufig keine Richtlinie, keinen Tarif, keine Version oder keinen Werkzeugzugang. Das Modell kann Konten nicht einsehen. Fehlende Fakten müssen erfragt statt angenommen werden. Eine Antwort mit weniger als 120 Wörtern; Personal prüft sie immer.







