人によるエスカレーションが必要な兆候を特定する

著者: AILesson7 分でセットアップテスト済み:ChatGPTレビュー日: 2026-08-28

クイック回答

明示された安全、権限、プライバシー、サービス、複雑性の基準に照らしてサポート証拠を分類する. 入力するもの: サポート案件の証拠, エスカレーション方針, 運用状況. 期待される結果: 経路、緊急度、証拠一式、暫定返信、監査上の不足を含む追跡可能なエスカレーション判断.

コンテキストを追加

テキストはこのブラウザ内に留まります。AILesson Prompts は、そのテキストをモデルやサーバーに送信しません。

サポート案件の証拠エスカレーション方針運用状況

あなたのプロンプト

未入力のフィールドはプレースホルダーとして表示されたままなので、プロンプトをコピーして編集できます。

提供された方針に基づき、このサポート案件に人によるエスカレーションが必要か評価してください。診断、証拠の範囲を超えた調査、実際のエスカレーションは行わないでください。

メッセージ、時刻、状況、観察事項、試行、影響、添付、未知事項：
[case]

トリガー定義、重大度、経路、対応目標、権限、制限データ、緊急時の指示：
[policy]

現在時刻とタイムゾーン、対応チーム、営業時間、案件状態、担当者、連絡・引き継ぎルール：
[operations]

時系列の事実記録を作成し、顧客の申告、直接観察された事実、担当者の推論、方針上のトリガー、未知事項を分けてください。各トリガー候補に正確な証拠を対応付けます。語調だけから詐欺、意図、診断、セキュリティ侵害、差別、法的状態、重大度を推測してはいけません。信頼できる差し迫った安全・緊急表現が提示された緊急方針に該当する場合は、通常のトラブル対応よりその指示を優先します。承認された経路以外で、パスワード、完全な支払情報、身分証明書、医療情報、その他の制限情報を求めてはいけません。

「今すぐエスカレーション」「目標時間内にエスカレーション」「通常対応を継続」「範囲を限定した確認が一つ必要」「方針不足」のいずれかを返してください。トリガー、重大度、理由付きの確信度、経路、担当役割または「未割り当て」、目標時刻、証拠一式、複写してはいけない情報、安全な暫定顧客メッセージ、許可された封じ込め、避ける行動を示します。重複案件は関連付け、添付の証拠保全経路を維持し、結果や補償を約束しないでください。最後に監査記録と、分類を変更する条件を示します。

Playgroundで試す

デフォルトで非公開プロンプトの組み立てはブラウザ内で行われます。組織が許可しない限り、機密情報を AI サービスに入力しないでください。

入力から結果へ

具体例

具体的なコンテキストを加えると、このレシピが実用的な結果になる様子をご覧ください。

実際の入力

サポート案件の証拠: チケットT-884は2026年8月28日14:06 BSTに作成。顧客：『依頼していないパスワード再設定メールが2通届きました。13:58にログアウトされ、いつものパスワードが使えません。メールアカウントにはアクセスできます。コードは共有していません。』担当者ログで13:51と13:55の再設定イベント2件、13:58のセッション失効を確認。接続元IPは制限付きセキュリティログのみで閲覧可能。顧客の添付画像にはメールアドレスと再設定リンクのトークンが含まれる。担当者はトークンを開いていない。支払活動や広範な障害の申告なし。本人確認は未完了。
エスカレーション方針: アカウント乗っ取りの兆候：依頼していない認証情報再設定に加え、アクセス喪失または観察されたセッション失効 → セキュリティS2、15分以内にエスカレーションし、通常の再設定対応は行わない。調査と封じ込めはセキュリティ当番が担当。担当者はリンクを使わずコードを共有しないよう案内し、画像を制限付きにできる。再設定トークンを案件本文へ複写せず、メールでパスワードや身分証明書を求めない。S1即時対応は、進行中の金銭的損失、大規模侵害、信頼できる差し迫った身体的危険が確認された場合のみ。顧客連絡では申告を受領したことは伝えるが、侵害を確定しない。元の添付とアクセス監査を保存する。
運用状況: 現在14:11 BST。セキュリティ当番は対応可能。引き継ぎ受諾までサポート担当Joが顧客連絡を担当。経路はSECキューとページャー。14:21までの受諾が目標。案件システムで添付を制限可能。補償権限なし。重複確認で関連チケットなし。

出力例

分類：目標時間内にエスカレーション―セキュリティS2、確信度は高い。正確なトリガー証拠：顧客は依頼していない再設定2件とアクセス喪失を申告し、担当者ログは再設定イベント2件とセッション失効を独立して確認している。提示されたS2の組み合わせに一致する。金銭的損失、大規模侵害、身体的危険の確認はなく、S1は裏付けられない。アカウント侵害自体は未確認。

経路：SECキューとページャーでセキュリティ当番へ。受諾までJoが顧客連絡を継続。14:11に提出し、14:21 BSTまでの受諾を求める。証拠一式：T-884の時系列、顧客申告、再設定・セッションイベントIDと時刻、本人確認状態「不明」、制限付きIPログの所在のみ、アクセス監査付きで制限した元画像。再設定トークンを開く・複写する、メールアドレスを説明本文に書くことは禁止。

許可された暫定対応：添付を制限し、再設定リンクを使わずコードを共有しないよう顧客へ伝え、現在の証拠を保存する。通常のパスワード再設定、攻撃者やIPの推測、乗っ取りの確定、パスワードや身分証の要求、添付削除、復旧時間の約束、補償は禁止。

顧客メッセージ：「予期しない再設定メールとアクセスできない状況をご連絡いただきありがとうございます。緊急確認のためセキュリティ当番へ送りました。確認中は再設定リンクを使わず、コードを共有しないでください。引き継ぎ受諾後、この案件を通じて更新します。現時点では事象の原因を確定できません。」

監査：14:06作成、14:11にS2分類・経路開始、重複なし、添付制限済み、受諾待ち。提示されたS1証拠が現れた場合のみS1へ変更。セキュリティ担当が無害と確認して判断を記録した場合のみ通常対応へ戻す。