実際の入力
- 技術情報源
- Windows 11上のDesktop App 4.2だけに対応する承認済み記事。症状:パスワード変更後、同期状態が「Paused」のまま。手順:インターネット接続を確認し、Settings > Accounts > Workspace > Reauthenticateへ進む。Windowsのセキュリティダイアログが開く。サインインを完了すると、状態が「Syncing」へ変わり、5分以内に「Up to date」になる。エラーE401が表示された場合は、アプリを閉じて再度開き、1回だけ繰り返す。引き続きE401の場合は、アプリのバージョン、時刻、匿名化したスクリーンショットを記録し、安全なサポートフォームhttps://support.example.com/secureを使う。ローカルキャッシュの削除や再インストールは禁止。いずれも未同期のローカル草案を削除する可能性がある。パスワードや認証コードを決して求めない。
- 顧客の状況
- Windows 11、Desktop App 4.2.1、標準ユーザー。会社パスワードの変更以降、状態は「Paused」。インターネット接続は正常。すでに1回再起動した。未同期の草案メモがあり、スクリーンリーダーを使用。まだエラーコードはない。
- 提供上の制約
- サポートメール。平易な英語に加えて日本語例を付け、300語以内。正確なラベルを使う。操作前にデータ損失の警告を置く。コマンドラインは使わない。スクリーンショットは安全なフォームだけで送る。番号付き手順はスクリーンリーダーで理解しやすくする。







