서로 다른 시도를 합치거나 결과를 꾸며내지 않고 대화에서 사실에 기반한 문제 해결 상태를 만듭니다. 제공할 내용: 고객 지원 대화, 사례 맥락, 추출 스키마. 예상 결과: 환경, 재현, 시도, 결과, 누락 사항, 안전 신호, 다음 질문을 담은 출처 연결 문제 기록.
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맥락 추가
텍스트는 이 브라우저에 유지됩니다. AILesson Prompts는 이를 모델이나 서버로 보내지 않습니다.
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프롬프트
채워지지 않은 필드는 플레이스홀더로 표시되므로 프롬프트를 복사하고 편집할 수 있습니다
제공된 고객 지원 대화에서 문제 해결 상태를 충실하게 추출하세요.
전체 대화, 발언자, 타임스탬프, 첨부 파일, 정정, 비식별 처리, 채널 변경:
[conversation]
제품, 버전, 장애, 이전 사례, 계정 사실, 범위, 용어:
[context]
필드, 신뢰도, 개인정보 보호, 에스컬레이션 신호, 대상 독자 또는 시스템:
[schema]
고객 보고, 지원팀 진술, 시스템 근거, 첨부 파일 근거, 추론을 구분하세요. 주요 증상, 예상 동작과 관찰된 동작, 발생 시점과 빈도, 업무 영향, 환경, 재현 조건, 오류 문구, 영향 범위, 현재 상태를 식별하세요. 모든 시도를 시간순으로 나열하고 실행자, 정확한 조치, 전제 조건, 타임스탬프, 관찰 결과, 결과 검증 여부, 안전한 반복 가능 여부를 포함하세요. 비슷한 시도를 합치거나, 완료를 가정하거나, 인과관계를 추론하거나, 답장이 없음을 성공으로 간주하지 마세요. 모순과 정정을 보존하세요. 표준 필드를 채우지 말고 알려지지 않은 사실은 미확인 상태로 표시하세요. 비밀 정보와 불필요한 개인정보를 가리고 안전, 보안, 개인정보 보호, 재무, 법률 또는 접근성 관련 에스컬레이션 신호를 표시하세요. 중복해 묻지 말아야 할 질문, 최소한의 필수 확인 사항, 근거 없는 해결책을 처방하지 않는 인계 준비가 된 다음 조치 경계로 마무리하세요.
기본적으로 비공개프롬프트 구성은 브라우저에서 로컬로 이루어집니다. 조직에서 허용하지 않는 한 기밀 정보를 AI 서비스에 입력하지 마세요.
입력에서 결과까지
적용 예시
구체적인 맥락이 이 레시피를 바로 사용할 수 있는 결과로 바꾸는 방법을 확인하세요
실제 입력
고객 지원 대화
09:02 Nora: 어제 회사 비밀번호를 변경한 뒤부터 Desktop App 동기화에 일시 중지됨이 표시됩니다. Windows 11, 앱 4.2.1입니다. 인터넷은 작동합니다. 09:05 지원팀: 다시 시작해 주세요. 09:12 Nora: 다시 시작했지만 여전히 일시 중지됨입니다. 09:18 지원팀: 캐시를 지워 주세요. 09:20 Nora: 동기화되지 않은 초안이 있어 지우지 않았습니다. 09:24 Nora가 일시 중지됨이 표시되고 오류는 없는 스크린샷을 업로드함. 09:40 지원팀: 설정 > 계정 > 작업 공간에서 재인증을 시도해 주세요. 10:03 Nora: Windows 로그인이 열렸고 완료한 뒤 E401을 확인했습니다. 10:05 Nora: 정정합니다. 앱은 4.2.1이 아니라 4.2.0입니다. 비밀번호나 비공개 초안은 첨부하지 않았습니다.
사례 맥락
승인된 장애 INC-882는 PDF 차트가 비어 있는 문제이며 근거가 없다면 관련이 없습니다. 승인된 4.2 절차는 동기화되지 않은 초안이 있을 때 캐시를 지우거나 재설치하지 말라고 경고합니다. 재인증 후 E401은 한 번 재시도한 뒤 에스컬레이션해야 하지만, 이 대화에서는 아직 재시도를 요청하지 않았습니다.
추출 스키마
내부 Tier 2 인계. 필드: 증상, 예상 동작, 환경, 발생 시점, 영향, 시도, 근거, 미확인 사항, 위험, 다음 경계. 신뢰도 높음/중간/낮음. 모든 비밀 정보를 가리고 타임스탬프를 보존하세요.
예시 출력
주요 증상 — 높음: 회사 비밀번호를 변경한 뒤 동기화가 일시 중지된 상태로 유지됩니다(Nora, 09:02). 성공적인 동기화가 암시되지만 예상 상태는 명시되지 않았으므로 추론으로 남겨야 합니다. 발생 시점: ‘어제부터’, 정확한 날짜와 시간은 미확인입니다. 영향: 동기화되지 않은 초안이 있습니다. 수량과 업무상 결과는 미확인입니다.
환경 — 높음: Windows 11, Desktop App 4.2.0이며 10:05에 정정되었습니다. 앞선 4.2.1 진술은 대체된 것이며 조용히 합치지 않습니다. 인터넷이 작동한다는 09:02 보고는 독립적으로 검증되지 않았습니다.
시도
09:05에 다시 시작을 요청했고 Nora가 09:12 전에 완료했습니다. 관찰 결과: 여전히 일시 중지됨. 실패한 시도로 기록해도 됩니다.
09:18에 캐시 지우기를 제안했지만 동기화되지 않은 초안 때문에 09:20에 명시적으로 수행하지 않았습니다. 시도한 것으로 기록하거나 다시 요청하지 마세요. 승인된 지침은 데이터 손실 위험을 밝힙니다.
09:40에 재인증을 요청했고 Nora가 Windows 로그인을 열어 10:03 전에 완료했습니다. 관찰 결과: E401. 시스템 로그가 아니라 고객 보고입니다.
근거: 09:24 스크린샷에는 일시 중지됨이 표시되고 보이는 오류는 없습니다. 그 밖의 첨부 파일 내용은 미확인입니다. INC-882가 이 증상과 관련 있다는 근거는 없습니다.
미확인 사항: 정확한 발생 시점, 작업 공간 식별자, 모든 작업 공간 또는 사용자가 영향을 받는지, E401의 정확한 시간, 승인된 단일 재시도가 있었는지. 다음 경계: Tier 2는 초안을 보존하고, 캐시 지우기와 재설치를 피하고, 영향 범위를 확인하고, 승인된 한 번의 재인증 재시도를 요청할지 에스컬레이션할지 결정해야 합니다. OS, 정정된 앱 버전, 인터넷 상태, 다시 시작, 스크린샷, 캐시를 지웠는지는 다시 묻지 마세요.
효과가 있는 이유
1
시도를 시간순으로 기록하면 고객이 이미 실패한 단계를 반복하는 것을 막습니다.
2
근거 유형 레이블은 진단 추론이 잘못된 기술적 사실로 바뀌는 것을 막습니다.
결과 확인
모든 시도가 실행자, 조치, 시간, 관찰 결과와 연결되어 있나요?
보고, 근거, 추론이 구분되어 있나요?
이미 알려진 답변을 중복해 묻지 않도록 보호하고 있나요?
안심하고 사용하세요
자주 묻는 질문
이 레시피를 언제 사용해야 하는지, 무엇을 제공해야 하는지, 그리고 어떤 부분에서 사람의 검토가 여전히 중요한지에 대한 실용적인 답변
‘고객 지원 대화에서 문제와 시도한 단계 추출하기’를 사용하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?
‘고객 지원 대화에서 문제와 시도한 단계 추출하기’를 사용하려면 고객 지원 대화, 사례 맥락, 추출 스키마를 준비하세요. 확인할 수 있는 정보로만 자리표시자를 바꾸세요. 세부 사항을 알 수 없다면 모델에 추론을 맡기지 말고 그 불확실성을 명시하세요.
‘고객 지원 대화에서 문제와 시도한 단계 추출하기’의 결과는 언제 아직 사용할 준비가 되지 않은 것인가요?
제공된 근거를 바탕으로 환경, 재현, 시도, 결과, 누락 사항, 안전 신호, 다음 질문을 담은 출처 연결 문제 기록을 아직 만들지 못했거나 해결되지 않은 가정, 받지 못한 승인, 꾸며낸 세부 사항에 의존한다면 결과를 사용할 수 없습니다. 확인 항목을 게시 전 판단 기준으로 삼고, 근거 없는 결과물을 다듬는 대신 입력 정보를 수정하거나 권한을 가진 담당자를 정해 검토하세요.
‘고객 지원 대화에서 문제와 시도한 단계 추출하기’에 대해 테스트 기록이 있는 AI 도구는 무엇인가요?
2026-08-28 기준으로 ‘고객 지원 대화에서 문제와 시도한 단계 추출하기’의 공개 테스트 기록에는 ChatGPT가 기재되어 있습니다. 이는 실행 기록이 있음을 보여 줄 뿐, 이후 제품 버전과의 호환성이나 동일한 결과를 보장하지는 않습니다. 다른 도구나 버전에서는 모든 제약을 명시한 채 사용 전에 결과를 다시 확인하세요.
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