信息整理

从客服对话提取问题和已尝试步骤

从对话建立事实化排查状态，不合并不同尝试或虚构结果

7 分钟准备已测试:ChatGPT复核日期: 2026-08-28

补充你的背景

你填写的内容只保留在当前浏览器中，AILesson 提示语不会将其发送给模型或服务器。

客服对话工单背景提取结构

生成的提示语

未填写的字段会保留为占位符，你仍然可以复制后自行编辑

请从所给客服对话忠实提取排查状态。

完整对话、说话者、时间戳、附件、纠正、遮盖和渠道变化：
[conversation]

产品、版本、事件、历史工单、账户事实、范围和术语：
[context]

字段、置信度、隐私、升级信号和目标受众或系统：
[schema]

区分客户报告、支持陈述、系统证据、附件证据和推断。识别主要症状、预期与观察行为、开始时间与频率、业务影响、环境、复现条件、错误文字、影响范围和当前状态。按时间列出每次尝试，包括执行者、准确行动、前置、时间、观察结果、结果是否验证以及是否适合重复。不得合并相似尝试、假设已完成、推断因果或把未回复当成成功。保留矛盾和纠正。未知事实保持未知，不填充标准字段。遮盖密钥和不必要个人数据；标记安全、信息安全、隐私、财务、法律或无障碍升级信号。最后列出不要重复询问的内容、最小必要澄清集和可交接的下一行动边界，不提出无支持修复。

默认保护隐私提示语在浏览器本地组装。除非所在组织明确允许，否则不要把机密信息提交给任何 AI 服务。

从输入到成果

实际案例

看看具体背景如何通过这条配方转化为可使用的成果

实际输入

客服对话: 09:02 Nora：从昨天起，公司密码更改后桌面应用同步显示‘已暂停’。Windows 11，应用4.2.1。网络正常。09:05 支持：请重启。09:12 Nora：已重启，仍暂停。09:18 支持：清缓存。09:20 Nora：有未同步草稿，所以没有清。09:24 上传截图，显示暂停，无错误。09:40 支持：在设置>账户>工作区尝试重新认证。10:03 Nora：Windows登录打开，我完成后看到E401。10:05 Nora：纠正，应用是4.2.0，不是4.2.1。未附密码或私密草稿。
工单背景: 批准事件INC-882涉及PDF空白图表，无证据时不相关。批准4.2流程警告有未同步草稿时不得清缓存或重装。重新认证后E401在重试一次后需升级，但对话尚未要求重试。
提取结构: 内部二线交接。字段：症状、预期、环境、开始、影响、尝试、证据、未知、风险、下一边界。高/中/低置信。遮盖密钥。保留时间戳。