サポート対応履歴から問題と実施済み手順を抽出する

著者: AILesson7 分でセットアップテスト済み:ChatGPTレビュー日: 2026-08-28

クイック回答

別々の試行をまとめたり結果を推測したりせず、会話から事実に基づく調査状況を作成する. 入力するもの: サポート対応履歴, ケースの背景, 抽出スキーマ. 期待される結果: 環境、再現、試行、結果、不足情報、安全上の兆候、次の質問を含む、出典と紐づいた問題記録.

コンテキストを追加

テキストはこのブラウザ内に留まります。AILesson Prompts は、そのテキストをモデルやサーバーに送信しません。

サポート対応履歴ケースの背景抽出スキーマ

あなたのプロンプト

未入力のフィールドはプレースホルダーとして表示されたままなので、プロンプトをコピーして編集できます。

提供されたサポート対応履歴から、トラブルシューティングの状況を忠実に抽出してください。

会話全体、発言者、タイムスタンプ、添付資料、訂正、マスキング、連絡手段の変更：
[conversation]

製品、バージョン、障害、過去のケース、アカウント情報、範囲、用語：
[context]

項目、信頼度、プライバシー、エスカレーションの兆候、対象読者またはシステム：
[schema]

顧客の報告、サポート担当者の説明、システム上の証拠、添付資料の証拠、推論を区別してください。主な症状、期待される動作と観察された動作、発生時期と頻度、業務への影響、環境、再現条件、エラー文、影響範囲、現在の状態を特定してください。すべての試行を時系列で並べ、実行者、正確な操作、前提条件、時刻、観察結果、結果が検証済みか、安全に再実行できるかを記載してください。似た試行をまとめたり、完了を仮定したり、因果関係を推測したり、返信がないことを成功とみなしたりしないでください。矛盾と訂正は残してください。不明な事実は標準項目を補完せず、不明のままにしてください。秘密情報と不要な個人情報はマスキングし、安全、情報セキュリティ、プライバシー、財務、法務、アクセシビリティに関するエスカレーションの兆候を示してください。最後に、重ねて尋ねるべきでない質問、必要最小限の確認事項、引き継ぎ可能な次の対応範囲をまとめ、根拠のない修正策は提案しないでください。

Playgroundで試す

デフォルトで非公開プロンプトの組み立てはブラウザ内で行われます。組織が許可しない限り、機密情報を AI サービスに入力しないでください。

入力から結果へ

具体例

具体的なコンテキストを加えると、このレシピが実用的な結果になる様子をご覧ください。

実際の入力

サポート対応履歴: 09:02 Nora：昨日から、社内パスワードの変更後にデスクトップアプリの同期が「一時停止」と表示されます。Windows 11、アプリ4.2.1。インターネットは使えます。09:05 サポート：再起動してください。09:12 Nora：再起動しましたが、まだ一時停止です。09:18 サポート：キャッシュを消去してください。09:20 Nora：未同期の下書きがあるので、消去していません。09:24 Noraが「一時停止」と表示され、エラーは見えないスクリーンショットをアップロード。09:40 サポート：設定 > アカウント > ワークスペースで再認証を試してください。10:03 Nora：Windowsのサインイン画面が開き、完了後にE401が表示されました。10:05 Nora：訂正します。アプリは4.2.1ではなく4.2.0です。パスワードや非公開の下書きは添付していません。
ケースの背景: 承認済みの障害INC-882はPDFのグラフが空白になる問題で、根拠がない限り本件とは無関係。承認済みの4.2向け手順では、未同期の下書きがある場合、キャッシュ消去や再インストールをしないよう警告している。再認証後のE401は1回再試行した後にエスカレーションが必要だが、この会話ではまだ再試行を依頼していない。
抽出スキーマ: 社内Tier 2への引き継ぎ。項目：症状、期待、環境、発生時期、影響、試行、証拠、不明点、リスク、次の対応範囲。信頼度は高・中・低。秘密情報をマスキングし、タイムスタンプを保持する。

出力例

主な症状—信頼度：高。社内パスワードの変更後、同期が「一時停止」のままになっている（Nora、09:02）。期待される状態は明記されていない。正常に同期することは推論にすぎないため、推論として残す。発生時期は「昨日から」で、正確な日付と時刻は不明。影響：未同期の下書きがある。件数と業務上の影響は不明。

環境—高。Windows 11、デスクトップアプリ4.2.0。10:05に訂正された。先の4.2.1という発言は訂正済みで、暗黙に統合しない。09:02にインターネットは使えると報告されているが、独立した検証はない。

試行

09:05に再起動を依頼。Noraが09:12までに実施し、結果は「一時停止」のまま。失敗した手順として記録できる。
09:18にキャッシュ消去を提案したが、未同期の下書きがあるため09:20に未実施と明言。実施済みとして記録せず、再度依頼しない。承認済み手順ではデータ消失リスクとされている。
09:40に再認証を依頼。NoraがWindowsのサインインを開き、10:03までに完了。観察結果はE401。システムログではなく顧客の報告。

証拠：09:24のスクリーンショットには「一時停止」と表示され、見える範囲にエラーはない。それ以外の添付内容は不明。INC-882とこの症状を結び付ける根拠はない。

不明点：正確な発生時期、ワークスペースID、すべてのワークスペース／ユーザーに影響するか、E401の正確な時刻、承認済みの1回の再試行が行われたか。次の対応範囲：Tier 2は下書きを保護し、キャッシュ消去と再インストールを避け、影響範囲を確認し、承認済みの再認証を1回依頼するかエスカレーションするかを判断する。OS、訂正後のアプリバージョン、インターネット状況、再起動、スクリーンショット、キャッシュ消去の有無は再度質問しない。

これがうまくいく理由

1
試行を時系列で記録することで、すでに失敗した手順を顧客が繰り返すのを防げます。
2
証拠の種類を明示することで、診断上の推論が誤った技術的事実になるのを防げます。

結果を確認

各試行に、実行者、操作、時刻、観察結果が紐づいていますか？
報告、証拠、推論が分けられていますか？
すでに分かっている内容を重ねて質問しないようになっていますか？

安心して使うために

よくある質問

このレシピをいつ使うか、何を用意するか、どの場面で人による確認が依然として重要かについての実践的な回答です。

「サポート対応履歴から問題と実施済み手順を抽出する」を使う前に、何を準備すればよいですか？

「サポート対応履歴から問題と実施済み手順を抽出する」を使うには、サポート対応履歴、ケースの背景、抽出スキーマを準備してください。プレースホルダーは確認できる情報だけで置き換えてください。不明な点はモデルに推測させず、不明であることを明記してください。

「サポート対応履歴から問題と実施済み手順を抽出する」の結果が、そのまま使えないのはどのような場合ですか？

提示された根拠から、記載された成果である「環境、再現、試行、結果、不足情報、安全上の兆候、次の質問を含む、出典と紐づいた問題記録」が得られていない場合や、未解決の仮定、承認漏れ、推測で補った情報に依存している場合は、その結果をまだ使用できません。チェック項目を公開前の判定基準として使い、根拠のない出力を整えるのではなく、元の入力を修正するか、権限のある担当者を指名して確認を依頼してください。

「サポート対応履歴から問題と実施済み手順を抽出する」は、どのAIツールでテストされていますか？

2026年8月28日時点の公開テスト記録では、「サポート対応履歴から問題と実施済み手順を抽出する」のテスト済みツールとしてChatGPTが記載されています。これは実行記録があることを示すもので、後の製品バージョンでの互換性や同一の結果を保証するものではありません。別のツールやバージョンを使う場合は、すべての制約を明示したまま、使用前に結果のチェックをもう一度行ってください。

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