المدخل الفعلي
- القرار أو الغرض
- يجب على مدير الدعم تحديد موضع تحسين عمليات الاستجابة في الشهر المقبل.
- الأعمدة والتعريفات
- صف واحد لكل تذكرة مغلقة من يناير إلى يونيو 2026. الحقول: TicketID، وCreatedDate، وClosedDate، وChannel، وIssueType، وPriority، وFirstResponseMinutes، وResolutionHours، وReopened (TRUE/FALSE)، وCSAT (1–5 أو فارغ).
- قيود البيانات المعروفة
- لا توجد إلا التذاكر المغلقة. تبلغ نسبة استجابة CSAT 38% وتختلف بحسب القناة. ساعات التوظيف وهوية الوكيل غائبتان. لم يُفحص تكرار TicketID بعد.







