Реальный ввод
- Решение или цель
- Руководителю службы поддержки нужно решить, какую часть работы с обращениями улучшать в первую очередь в следующем месяце.
- Столбцы и определения
- Одна строка на закрытое обращение за январь–июнь 2026 года. Поля: TicketID, CreatedDate, ClosedDate, Channel, IssueType, Priority, FirstResponseMinutes, ResolutionHours, Reopened (TRUE/FALSE), CSAT (1–5 или пусто).
- Известные ограничения данных
- Присутствуют только закрытые обращения. Доля ответов CSAT — 38% и различается по каналам. Рабочие часы и идентификаторы сотрудников отсутствуют. Дубликаты TicketID ещё не проверены.







