実際の入力
- 意思決定または目的
- サポートマネージャーが、翌月に対応業務のどこを優先的に改善するか決める必要がある。
- 列と定義
- 2026年1~6月に完了したチケット1件につき1行。項目:TicketID、CreatedDate、ClosedDate、Channel、IssueType、Priority、FirstResponseMinutes、ResolutionHours、Reopened(TRUE/FALSE)、CSAT(1~5または空欄)。
- 既知のデータ制約
- 完了したチケットだけを含む。CSAT回答率は38%で、チャネルによって異なる。勤務時間と担当者IDはない。TicketIDの重複は未確認。







