実際の入力
- 問いと変数の意味
- 各サポート担当者の週次研修時間が一次対応解決率と関連するかを評価する。TrainingHoursは1週間に受講した時間、FCRはその週の一次対応で解決した件数/対象チケット数。対象は24人を12週間。managementは研修追加でFCRが上がるかを尋ねているが、現在のデータは観察データ。
- 対応データと構造
- AgentWeekテーブルにAgentID、Week、Team、TenureMonths、TrainingHours、EligibleTickets、FirstContactResolved、FCRがある。粒度は担当者週、最大288行、完全なペアは274。同じ担当者を反復測定。研修は製品リリース中の最初の4週間と新人で多かった。週ごとのteam workloadも変化。TrainingHours 0〜6、FCR 0.52〜0.91。下書きシートの全体Pearson相関は+0.46。senior担当者1人に研修6時間、FCR 0.90の週がある。担当者別平均ではr=+0.18。担当者内で平均との差を取った値は未計算。
- 分析と解釈の制限
- Excelで記述的に探索する。274件が独立観測だと仮定するp値を報告しない。散布図、team/week別、新人と経験者、6時間点の除外、担当者平均、担当者内の変化を確認する。既知の交絡:在職期間、リリース週、チケット構成、workload、研修への自主参加。許容する主張は関連のみ。因果判断には計画された設計が必要。







