Tatsächliche Eingabe
- Entscheidung oder Zweck
- Eine Supportleitung muss entscheiden, in welchem Bereich die Bearbeitung im nächsten Monat verbessert werden soll.
- Spalten und Definitionen
- Eine Zeile je abgeschlossenem Ticket von Januar bis Juni 2026. Felder: TicketID, CreatedDate, ClosedDate, Channel, IssueType, Priority, FirstResponseMinutes, ResolutionHours, Reopened (TRUE/FALSE), CSAT (1–5 oder leer).
- Bekannte Einschränkungen der Daten
- Es sind nur abgeschlossene Tickets enthalten. Die CSAT-Antwortquote beträgt 38 % und unterscheidet sich je nach Kanal. Angaben zu Personalstunden und zur Identität der zuständigen Mitarbeitenden fehlen. TicketID wurde noch nicht auf Duplikate geprüft.







