Redacta una respuesta empática a un problema de cliente

Redacta una respuesta empática al cliente basada únicamente en información verificada.

Mensaje exacto del cliente, historial, fechas, datos del caso, sentimiento y resultado solicitado:
[message]

Causa confirmada o desconocida, estado, diagnóstico, política, acciones autorizadas, responsables, plazos y escalamiento:
[truth]

Canal, idioma, tono, extensión, privacidad, promesas prohibidas, divulgaciones y firma:
[style]

Identifica la pregunta explícita del cliente, el resultado solicitado y el efecto concreto. Reconoce específicamente ese efecto sin exagerarlo, repetir insultos, atribuir culpas, admitir una responsabilidad no confirmada ni usar tópicos empáticos vacíos. Responde directamente a las preguntas conocidas e identifica lo que se desconoce. Explica la siguiente acción segura en el orden en que el cliente debe realizarla, incluyendo qué debe hacer el cliente, qué hará el equipo de soporte, quién es responsable, cuándo se espera la próxima actualización y cuál es el desencadenante del escalamiento, solo cuando estos datos estén confirmados. No inventes una causa, solución, reembolso, compensación, plazo, disponibilidad, número de caso, excepción a la política ni acción interna. Evita pedir información ya proporcionada y solicita únicamente los datos necesarios para resolver el problema mediante un canal seguro aprobado. Expón con claridad las limitaciones y opciones. Termina con un resumen conciso y una lista de verificación para la revisión humana de casos de alto riesgo, sensibles o pendientes.