顧客の問題に寄り添う返信を作る

著者: AILesson6 分でセットアップテスト済み:ChatGPTレビュー日: 2026-08-28

クイック回答

顧客が実際に受けた影響を認め、判明していることに答え、安全な次の手順を示します. 入力するもの: 顧客のメッセージと履歴, 確認済みの状況と選択肢, 返信上の制約. 期待される結果: 影響への言及、事実に基づく状況、対応、担当、時期、エスカレーション、不確実性を含む明確な返信.

コンテキストを追加

テキストはこのブラウザ内に留まります。AILesson Prompts は、そのテキストをモデルやサーバーに送信しません。

顧客のメッセージと履歴確認済みの状況と選択肢返信上の制約

あなたのプロンプト

未入力のフィールドはプレースホルダーとして表示されたままなので、プロンプトをコピーして編集できます。

確認済み情報だけに基づき、顧客に寄り添う返信を作成してください。

顧客の正確なメッセージ、履歴、日付、ケースの事実、感情、希望する結果：
[message]

確認済みの原因または不明であること、状況、調査内容、ポリシー、許可された対応、担当者、時期、エスカレーション：
[truth]

チャネル、言語、トーン、長さ、プライバシー、禁止する約束、開示、署名：
[style]

顧客が明示した質問、希望する結果、具体的な影響を特定してください。影響を具体的に認めますが、誇張したり、暴言を繰り返したり、責任を決めつけたり、未確認の法的責任を認めたり、形だけの共感表現を使ったりしないでください。判明している質問には直接答え、不明事項は明記します。顧客が実行できる順序で、安全な次の対応を説明してください。顧客が行うこと、サポートが行うこと、担当者、次回更新の予定時刻、エスカレーション条件は、確認済みの内容だけを含めます。原因、修正、返金、補償、期限、利用可否、ケース番号、ポリシーの例外、社内対応を創作してはいけません。すでに提供された情報を再び求めず、解決に必要なデータだけを承認済みの安全なチャネルから求めます。制限と選択肢を明確にしてください。最後に簡潔な要約と、高リスク、機密性が高い、または未解決のケース向けの人によるレビューチェックリストを示します。

Playgroundで試す

デフォルトで非公開プロンプトの組み立てはブラウザ内で行われます。組織が許可しない限り、機密情報を AI サービスに入力しないでください。

入力から結果へ

具体例

具体的なコンテキストを加えると、このレシピが実用的な結果になる様子をご覧ください。

実際の入力

顧客のメッセージと履歴: Mayaから8月27日のメール：「四半期レポートを2回エクスポートしましたが、どちらのファイルもグラフが空白です。明日10:00に取締役会があります。修正するか、今日中にグラフを入手する方法を教えてください。」履歴：MayaはChrome 140、workspace ID W-204、スクリーンショットをすでに提供。機密性のあるレポートデータは添付されていない。
確認済みの状況と選択肢: 既知のインシデントINC-882が、一部ChromeセッションのPDFエクスポートにおけるグラフ描画へ影響している。根本原因は未確認。サポートが確認済みの回避策：PPTXとしてエクスポートする、またはFirefoxでレポートを開いてPDFをエクスポートする。Engineeringが調査中。次回の公開状況更新は8月28日08:00 Asia/Shanghaiまで。両方の回避策が失敗した場合はエスカレーションする。ライブでのトラブルシューティングを提案できるが、時間枠は未提示。パスワードやレポートデータを求めない。
返信上の制約: 180語以内のメール。落ち着いた直接的な文体で、英語と中国語の例を示す。会議前の恒久修正を約束しない。ステータスページ：https://status.example.com/inc-882。署名は「Rina, Support」。

出力例

件名：今日中にグラフを書き出す2つの方法

Mayaさん

2回の書き出しでどちらもグラフが空白になり、明日の取締役会資料に影響が出ていることを承知しました。この現象はインシデントINC-882と一致しますが、根本原因はまだ調査中です。

今日中に使用可能なファイルを用意するため、確認済みの次の回避策のいずれかをお試しください。

PDFではなくPPTXとしてレポートを書き出す。
Firefoxでレポートを開き、そこからPDFとして書き出す。

パスワードやレポートデータを送る必要はありません。どちらを試してもグラフが空白になる場合は、試した方法と実行時刻を返信してください。サポートがインシデント手順に従ってエスカレーションします。ライブでのトラブルシューティングも手配できますが、提案前に対応可能な時間を確認する必要があります。

Engineeringが調査中です。次回の公開更新は8月28日08:00 Asia/Shanghaiまでに掲載予定です：https://status.example.com/inc-882。恒久的な修正時期はまだお約束できません。

Rina, Support

これがうまくいく理由

1
具体的な影響に触れることで、同じ体験をしたふりをせず、人間味のある対応になります。
2
事実と権限の境界を守ることで、共感表現が誤った約束につながるのを防げます。

結果を確認

返信は具体的な影響を認め、実際の質問に答えていますか？
原因、対応、担当者、時期は確認済みか、明確に不明とされていますか？
必要な情報だけを安全なチャネルから求めていますか？

安心して使うために

よくある質問

このレシピをいつ使うか、何を用意するか、どの場面で人による確認が依然として重要かについての実践的な回答です。

「顧客の問題に寄り添う返信を作る」を使う前に、何を準備すればよいですか？

「顧客の問題に寄り添う返信を作る」を使う前に、顧客のメッセージと履歴、確認済みの状況と選択肢、返信上の制約を準備してください。プレースホルダーは確認できる情報だけで置き換えます。不明な点はモデルに推測させず、不明であることを明記してください。

「顧客の問題に寄り添う返信を作る」の結果をまだ使えないのは、どのような場合ですか？

提供された根拠から、影響への言及、事実に基づく状況、対応、担当、時期、エスカレーション、不確実性を含む明確な返信をまだ作れていない場合や、未解決の仮定、得られていない承認、創作した詳細に依存している場合、その結果は使用できません。チェック項目を公開前の判定基準として使い、根拠のない出力を整えるのではなく、入力情報を修正するか、権限を持つ担当者を決めてレビューしてください。

「顧客の問題に寄り添う返信を作る」で、テスト記録があるAIツールはどれですか？

2026-08-28時点で、「顧客の問題に寄り添う返信を作る」の公開テスト記録にはChatGPTが記載されています。これは実行記録があることを示すだけで、後の製品バージョンでの互換性や同じ結果を保証するものではありません。別のツールやバージョンでは、すべての制約を明示したまま、使用前に結果をもう一度確認してください。

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