Присоединиться бесплатно

Подготовить сочувственный ответ на проблему клиента

Автор: AILesson6 мин на настройкуПроверено на:ChatGPTПроверено: 2026-08-28

Быстрый ответ

Признайте фактические последствия для клиента, сообщите известные сведения и предложите безопасный следующий шаг. Укажите: Сообщение клиента и история, Проверенный статус и варианты, Ограничения ответа. Ожидаемый результат: Ясный ответ с признанием последствий, фактическим статусом, действиями, ответственностью, сроками, эскалацией и неопределённостью.

1

Добавьте контекст

ваш текст остаётся в этом браузере. AILesson Prompts не отправляет его ни в модель, ни на сервер.

2

Ваш промпт

Незаполненные поля остаются видимыми как заполнители, поэтому вы всё равно можете скопировать и отредактировать промпт

Подготовьте сочувственный ответ клиенту, основанный только на проверенной информации.

Точное сообщение клиента, история, даты, факты обращения, эмоциональный тон и желаемый результат:
[message]

Подтверждённая причина или отсутствие сведений о ней, статус, диагностика, правила, разрешённые действия, ответственные, сроки и эскалация:
[truth]

Канал, язык, тон, объём, конфиденциальность, запрещённые обещания, раскрытия и подпись:
[style]

Определите прямой вопрос клиента, желаемый результат и конкретные последствия. Признайте эти последствия предметно, не преувеличивая, не повторяя оскорбления, не назначая виновных, не признавая неподтверждённую ответственность и не используя пустые клише сочувствия. Прямо отвечайте на известные вопросы и обозначайте неизвестное. Объясните следующее безопасное действие в понятном клиенту порядке, включая то, что должен сделать клиент и что сделает поддержка, ответственного, ожидаемое время следующего обновления и условие эскалации — только если всё это подтверждено. Не выдумывайте причину, исправление, возврат средств, компенсацию, срок, доступность, номер обращения, исключение из правил или внутреннее действие. Не запрашивайте повторно уже предоставленные сведения и просите только данные, необходимые для решения, через утверждённый защищённый канал. Чётко укажите ограничения и варианты. Завершите кратким итогом и контрольным списком проверки человеком для рискованных, конфиденциальных или нерешённых обращений.
Попробовать в Playground
Конфиденциально по умолчаниюПромпт собирается локально в вашем браузере. Не вводите конфиденциальную информацию в сервисы ИИ, если ваша организация этого не разрешает.

От исходных данных к результату

Разобранный пример

Посмотрите, как конкретный контекст превращает этот рецепт в полезный результат

Реальный ввод

Сообщение клиента и история
Письмо от Maya от 27 августа: «Я дважды экспортировала квартальный отчёт, и в обоих файлах диаграммы пустые. Завтра в 10:00 у меня заседание совета. Исправьте это или подскажите, как получить диаграммы сегодня». История: Maya уже указала браузер Chrome 140, идентификатор рабочего пространства W-204 и предоставила снимки экрана. Конфиденциальные данные отчёта не прикреплялись.
Проверенный статус и варианты
Известный инцидент INC-882 влияет на отображение диаграмм в PDF-экспорте для некоторых сеансов Chrome; основная причина не подтверждена. Поддержка проверила обходные пути: экспортировать в PPTX либо открыть отчёт в Firefox и экспортировать PDF. Инженеры ведут расследование. Следующее публичное обновление — до 28 августа, 08:00 по времени Asia/Shanghai. Поддержка может предложить сеанс диагностики в реальном времени, но доступные интервалы не указаны. Эскалировать, если оба обходных пути не сработают. Не запрашивать пароль или данные отчёта.
Ограничения ответа
Письмо до 180 слов, спокойное и прямое, пример на английском и китайском языках. Не обещать постоянное исправление до заседания. Страница статуса: https://status.example.com/inc-882. Подпись: «Rina, Support».

Пример вывода

Тема: Два способа экспортировать диаграммы сегодня

Здравствуйте, Maya!

Пустые диаграммы в обоих экспортированных файлах ставят под угрозу подготовку материалов к завтрашнему заседанию совета. Это соответствует инциденту INC-882, хотя основная причина всё ещё расследуется.

Чтобы получить пригодный файл сегодня, попробуйте один из проверенных обходных путей:

  1. Экспортируйте отчёт в PPTX вместо PDF или
  2. Откройте отчёт в Firefox и экспортируйте его оттуда в PDF.

Вам не нужно отправлять пароль или данные отчёта. Если при обоих вариантах диаграммы остаются пустыми, ответьте, какой вариант вы пробовали и в какое время; поддержка эскалирует обращение по процессу инцидента. Мы также можем организовать диагностику в реальном времени, но прежде чем предложить её, мне нужно подтвердить доступные интервалы.

Инженеры ведут расследование. Следующее публичное обновление ожидается до 28 августа, 08:00 по времени Asia/Shanghai: https://status.example.com/inc-882. Я пока не могу обещать срок постоянного исправления.

Rina, Support

Почему это работает

  1. 1

    Предметное признание последствий звучит по-человечески, не создавая притворного общего опыта.

  2. 2

    Границы фактов и полномочий не позволяют сочувствию привести к ложным обещаниям.

Проверьте результат

  • Признаёт ли ответ конкретные последствия и отвечает ли на настоящий вопрос?

  • Подтверждены ли причина, действие, ответственный и сроки либо явно указано, что они неизвестны?

  • Запрашивается ли только необходимая информация через безопасный канал?

Используйте уверенно

Часто задаваемые вопросы

Практические ответы о том, когда использовать этот рецепт, что нужно предоставить и где по-прежнему важна проверка человеком

Что подготовить перед использованием рецепта «Подготовить сочувственный ответ на проблему клиента»?

Для рецепта «Подготовить сочувственный ответ на проблему клиента» подготовьте сообщение клиента и историю, проверенный статус и варианты, а также ограничения ответа. Заменяйте заполнители только проверяемыми сведениями. Если какая-либо деталь неизвестна, явно сохраните эту неопределённость и не просите модель её додумывать.

В каких случаях результат рецепта «Подготовить сочувственный ответ на проблему клиента» ещё не готов к использованию?

Результат не готов, если на основе предоставленных данных он ещё не обеспечивает заявленный итог — ясный ответ с признанием последствий, фактическим статусом, действиями, ответственностью, сроками, эскалацией и неопределённостью — либо опирается на неразрешённые предположения, недостающие согласования или вымышленные детали. Используйте проверки как условия допуска: исправьте исходные данные или назначьте конкретного уполномоченного проверяющего вместо того, чтобы шлифовать результат без достаточных оснований.

Для каких инструментов ИИ есть зафиксированные тесты рецепта «Подготовить сочувственный ответ на проблему клиента»?

По состоянию на 28 августа 2026 года в опубликованной записи о тестировании рецепта «Подготовить сочувственный ответ на проблему клиента» указан ChatGPT. Это подтверждает лишь наличие зафиксированных запусков, но не гарантирует совместимость или одинаковые результаты в последующих версиях продукта. При использовании другого инструмента или версии сохраните все ограничения в явном виде и повторите проверки результата перед применением.

Другие способы изучения

Где этот рецепт применим

Текстовые промтыПоддержка клиентов

Продолжайте работу

Текстовый промпт

Поддержка клиентов

Поддержка клиентов 7 мин на настройку

Превратите технические указания в выполнимые действия для клиента

Преобразуйте проверенные технические инструкции в безопасные последовательные шаги с проверками, развилками и восстановлением

Открыть рецепт
Текстовый промпт

Поддержка клиентов

Поддержка клиентов 5 мин на настройку

Напишите понятный заголовок и сводку обращения в поддержку

Сожмите описание случая в доступный для поиска заголовок и сводку для передачи, не теряя неопределённость и контекст безопасности

Открыть рецепт

AILesson · Рекомендуемые курсы

ваш следующий шаг: примените ИИ на практике

Перейдите от понимания ИИ к выполнению задач. Практикуйтесь в составлении запросов, проверке и улучшении результатов с помощью интерактивных уроков для работы и повседневной жизни.

Просмотреть все курсы
Обложка курса «ИИ для начинающих»

15 интерактивных уроков

ИИ для начинающих

Начните полезную беседу с ИИ, улучшите ответ, проверьте важное и поймите, когда следующий шаг нужно сделать вам.

Просмотреть этот курс
Обложка курса «Основы ChatGPT»

10 интерактивных уроков

Основы ChatGPT

Освойте ChatGPT на трёх практических рабочих процессах: проведите первую беседу, поработайте с файлом, а затем перенесите проверенный план в новую беседу с помощью проектов.

Просмотреть этот курс
Обложка курса «Как работает генеративный ИИ»

7 интерактивных уроков

Как работает генеративный ИИ

Разберитесь, как распространённые ИИ-чаты изучают закономерности языка, используют текущие сообщения, формируют ответы и подключают источники и инструменты.

Просмотреть этот курс