実際の入力
- 顧客フィードバック
- 2026年8月1~21日の匿名化したサポート連絡30件。すべてワークショップページ訪問後の受信問い合わせで、連絡者単位の重複を除去済み。F01~F08はノートPCが提供されるか質問。F09~F13は初心者が参加できるか質問。F14~F17は中国語通訳を質問。F18~F20は開催時間が仕事と重なると述べる。F21~F23は録画を要望。F24はページが分かりやすいと述べ、F25~F26は職員の返信を称賛。F27~F28はワークショップが就職活動スキルを教えると誤解。F29はキーボードだけでは登録フォームを完了できない。F30は練習で入力するデータが保存されるか質問。結果:職員が手動で回答し、F29はアクセシビリティ担当者へエスカレーション済み。公開引用の同意なし。属性データなし。
- コンテンツ戦略とプロダクトの事実
- 実際の提供内容:オンライン公共サービスの利用方法を扱う無料の対面ワークショップ。英語で実施し中国語通訳あり。初心者も参加可能。図書館のノートPCは利用できるが台数に限りがあり予約必須。録画なし。就職活動研修ではない。練習は架空データを使用。登録フォームのプライバシー通知はプライバシーチームが担当。既存ページには日付/言語があるが、端末予約、初心者レベル、架空の練習データ、就職活動ではない明示がない。目標は、避けられる登録前の不確かさを減らすことで、サポート連絡を抑えることではない。CTAはセッションを見る/登録する、またはサポートへ連絡する。
- 根拠と制作の制約
- フィードバックはページ訪問後にサポートへ連絡した人だけを対象とし、全訪問者ではない。重複しない自己選択の30人。SEO検索量データなし。今月のWeb記事とFAQの制作能力は2件。二言語レビューが可能。利用を妨げるプロダクト/アクセシビリティ修正はコンテンツより優先する。プライバシー/アクセシビリティの主張には担当者承認が必要。2026年9月30日に見直す。







