المدخل الفعلي
- حاجة العمل ونطاقه
- اختيار منصة مكتب مساعدة لـ38 موظف دعم في UK وألمانيا لمدة 3 سنوات. يجب أن تحل محل العقد الحالي بحلول 31 يناير 2027. النتائج المطلوبة: إدارة حالات البريد الإلكتروني والدردشة، والحفاظ على سجل تدقيق، وتوفير واجهة للموظفين بالإنجليزية والألمانية، وتصدير جميع بيانات التذاكر عند الخروج. سقف الميزانية GBP 95,000 على ثلاث سنوات شاملًا التنفيذ والرسوم الإلزامية. حجم التذاكر الحالي 18,000/السنة. لا حاجة إلى قناة صوتية.
- المتطلبات والمخاطر
- إلزامي: استضافة البيانات في EU أو UK بموافقة Security، وSSO/SAML، ووصول قائم على الأدوار، وسير عمل للحذف، ودليل WCAG 2.2 AA لواجهة الموظف، والبريد الإلكتروني/الدردشة، وواجهة ألمانية، وتصدير كامل للتذاكر. مرغوب: التنفيذ بحلول 10 يناير، وبيئة اختبار، وSLA لاستجابة الدعم، وتوفر موثق، وتدريب المسؤولين. تجاري: كل الرسوم الإلزامية والزيادات السنوية والتنفيذ والتدريب والدعم وتصدير البيانات والإنهاء. تلزم العناية الأمنية والقانونية الواجبة. دليل الاستدامة تفضيل لكن لا مقياس معتمدًا له.
- حوكمة القرار
- اللجنة: Support وIT وSecurity وAccessibility وFinance وProcurement. يتولى Procurement العملية؛ ويوافق CFO على الإنفاق. المقياس المقترح 0-4. الأوزان المعتمدة: الوظيفية 25، والتنفيذ 15، والخدمة/الاستمرارية 15، وإمكانية الوصول 10، والأمن/الخصوصية 15، وTCO لثلاث سنوات 20. البوابات نجاح/فشل. يعلن أعضاء اللجنة التعارضات ويقيمون بصورة مستقلة. القرار في 30 نوفمبر 2026. يؤدي غياب دليل إلزامي إلى فشل البوابة ما لم يُستوضح بحلول موعد ثابت؛ ويحصل الدليل المفقود في معيار مقيم على 0. تراجع Legal العقد بعد إعداد القائمة المختصرة.







