强制门槛——通过/失败
- 批准的欧盟/英国数据托管:架构和合同地点证据;安全负责。
- SSO/SAML、角色访问、删除流程:文档能力加尽调演示;IT/安全。
- 带审计轨迹的邮件和聊天工单、英德语坐席界面:脚本情境;支持负责。语音被排除,不得加分。
- 坐席界面WCAG 2.2 AA证据:当前符合性报告加定向验证;无障碍负责。仅供应商声明不足。
- 退出时完整工单导出:模式/样本导出及合同权利;采购/法律。
- 三年必需TCO不超过9.5万英镑:财务按披露费用计算。门槛证据缺失只可在所有供应商相同截止前澄清。
加权标准总计100
功能25;实施15;服务/连续性15;超过门槛的无障碍质量10;超过门槛的安全/隐私质量15;三年TCO20。为防重复,达到门槛本身不计分;评分只评价最低要求以上的证据深度和风险。可持续在有批准指标前是不计分偏好。
通用0至4锚点:0无可用证据或情境失败;1重大缺口/高度依赖未确认工作;2基本满足但有重大限制;3有可信证据满足且风险可管理;4在相关情境中超过需要、证据可独立评审且不增加重大复杂度。发布前每个标准还需情境化锚点。
TCO公式:38名坐席三年许可+必需实施+培训+所需支持+已知年涨幅+必需导出/终止费+适用税(未知)。折扣只有合同化才评分。
流程:冲突声明;门槛审核;带证据定位独立评分;澄清;校准讨论;在TCO和功能间移动±5权重点且总数保持100做敏感性测试;入围;安全/法律尽调;CFO批准。记录排名是否变化及所有合同风险。