実際の入力
- 業務ニーズと範囲
- 英国とドイツのサポート担当者38人が3年間使用するヘルプデスクプラットフォームを選定します。2027年1月31日までに現行契約から置き換える必要があります。必要な成果は、メールとチャットによる問い合わせ管理、監査証跡の保持、英語とドイツ語の担当者向け画面、契約終了時の全チケットデータの書き出しです。3年間の予算上限は、導入費と必須費用を含めてGBP 95,000です。現在のチケット件数は年間18,000件です。音声チャネルは不要です。
- 要件とリスク
- 必須:Securityが承認したEUまたは英国でのデータホスティング、SSO/SAML、ロールベースのアクセス制御、削除ワークフロー、担当者向け画面についてのWCAG 2.2 AAの証拠、メールとチャット、ドイツ語画面、全チケットの書き出し。希望:1月10日までの導入、サンドボックス、サポート応答SLA、文書化された稼働率、管理者研修。商取引:すべての必須費用、年次値上げ、導入、研修、サポート、データ書き出し、契約終了。セキュリティと法務のデューデリジェンスが必要です。持続可能性の証拠は希望項目ですが、承認済みの指標はありません。
- 意思決定の管理
- 評価委員はSupport、IT、Security、Accessibility、Finance、Procurementです。Procurementがプロセスを管理し、CFOが支出を承認します。評価尺度案は0〜4です。承認済みの重みは、機能25、導入15、サービス・継続性15、アクセシビリティ10、セキュリティ・プライバシー15、3年間のTCO 20です。必須条件は合格・不合格で判定します。委員は利益相反を申告し、個別に採点します。決定日は2026年11月30日です。必須の証拠が不足している場合、統一した期限までに確認できなければ必須条件は不合格です。採点対象の証拠が不足している場合は0点です。候補を絞った後、法務が契約をレビューします。







