Lecturas previas: resultados y referencia originales; definiciones y denominadores de las pruebas agregadas; estado de la excepción; temas de las incidencias; tres preguntas de decisión. Omitir la clasificación de sucursales y los datos individuales de formación. Etiquetar el esfuerzo autorregistrado y el cambio en la carga de trabajo.
0–3 min, acuerdo: «Revisar los resultados acordados, escuchar primero la perspectiva de Northstar, examinar las pruebas y sus límites, y decidir tres asuntos del flujo de trabajo; la renovación queda fuera del alcance». Confirmar los derechos de decisión de Priya y la responsable de datos. 3–10, perspectiva del cliente: «¿Qué cambió en el trabajo de elaboración de informes, qué no cambió y ha cambiado la definición del éxito?». Pedir ejemplos o pruebas sin dar por sentado el valor. Resultado: cambios de contexto y valor o carencias expresados por el cliente.
10–20, pruebas de resultados: esquema compartido en 13/14 sucursales más la excepción aprobada; esfuerzo de 4h en mayo y 5h en junio frente a la referencia autorregistrada de dos días; la trazabilidad se proporciona únicamente como capacidad del proceso, sin recuento de defectos. Preguntar si la excepción sigue respondiendo a una limitación real y qué pruebas respaldan su cierre. No afirmar que existe un ahorro causal de tiempo. La decisión 1 corresponde a Priya o la responsable de datos, según proceda.
20–28, aprendizaje y flujo de trabajo: asistencia de 20/20; evaluación completada por 16/20 y aprobación al primer intento de 13/16, solo en cifras agregadas. El uso de 31/42 está distorsionado por seis cuentas de reserva; recalcular con el denominador de usuarios activos aptos únicamente después de acordar su definición. Preguntar qué tareas de permisos fallan en la práctica. Decidir el ajuste de la formación; la coordinadora de sucursal aporta pruebas, pero no se le asigna automáticamente la responsabilidad.
28–34, soporte y seguridad: siete incidencias cerradas por tema; mediana de 9h sin comparación con SLA; seguridad vigente hasta diciembre. Preguntar si las incidencias cerradas resolvieron sus efectos sobre el flujo de trabajo. 34–41, definir los resultados, las referencias, los responsables y las fechas de revisión del próximo trimestre: el cliente elige. 41–45, repetir las decisiones y acciones, la aceptación de responsables, las fechas, las pruebas y los asuntos sin asignar. Si falta tiempo, recortar el debate detallado sobre incidencias, nunca la perspectiva del cliente ni la confirmación.
Registro de acciones: ID, decisión/acción, pruebas, confirmación de responsable sí/no, fecha límite o de revisión, dependencia, comprobación de éxito y estado. Enviar en un día. No afirmar satisfacción, ahorro causal, adopción universal, dominio de la formación por quienes no la completaron, cumplimiento del SLA, intención de renovar ni compromisos no confirmados verbalmente.
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