Entrada real
- Resultado de la reunión
- Decidir si se prolonga un mes más un piloto de chatbot de atención al cliente de seis semanas, si se detiene o si se avanza hacia el despliegue; definir las siguientes pruebas necesarias.
- Hechos conocidos e incertidumbres
- El tiempo de resolución disminuyó un 11% en 600 conversaciones piloto. La tasa de derivación aumentó del 14% al 19%. La satisfacción del cliente solo cuenta con 73 respuestas y no ha cambiado dentro del margen de error. Se notificaron dos errores graves en las respuestas; la revisión de las causas raíz está incompleta. Los costes del despliegue son estimaciones. El equipo de Soporte propone prolongar el piloto; el de Ventas prefiere el despliegue.
- Participantes y tiempo
- 30 minutos. La persona responsable de Soporte dirige las operaciones, el analista de datos conoce las métricas, la persona responsable de seguridad dirige la revisión de errores, el socio financiero conoce las estimaciones y la vicepresidencia de Clientes tiene autoridad para decidir. Asiste la persona responsable de Ventas. La tabla de datos detallada puede leerse de antemano.







