実際の入力
- 会議で必要な成果
- 6週間のカスタマーサポート用チャットボット試行をもう1か月延長するか、中止するか、本格導入に進むかを決め、次に必要な根拠を定義する。
- 既知の事実と不確実性
- 600件の試行会話で解決時間が11%短縮した。有人対応への移行率は14%から19%に上昇した。顧客満足度の回答は73件だけで、誤差の範囲内では変化していない。重大な回答ミスが2件報告され、根本原因のレビューは未完了。本格導入の費用は見積もり。サポート部門は延長を提案し、営業部門は本格導入を支持している。
- 参加者と時間
- 30分。サポート責任者が運用を担当し、データアナリストが指標を把握し、安全責任者がミスのレビューを担当し、財務担当者が見積もりを把握している。カスタマー部門のバイスプレジデントが意思決定権を持つ。営業責任者も参加する。詳細なデータ表は事前に読める。







