Entrée réelle
- Résultat attendu de la réunion
- Décider s’il faut prolonger d’un mois un pilote de chatbot de service client mené pendant six semaines, l’arrêter ou avancer vers un déploiement ; définir les prochaines preuves nécessaires.
- Faits connus et incertitudes
- Le temps de résolution a diminué de 11 % sur 600 conversations pilotes. Le taux d’escalade est passé de 14 % à 19 %. La satisfaction client ne compte que 73 réponses et reste inchangée dans la marge d’erreur. Deux erreurs graves dans les réponses ont été signalées ; l’analyse des causes profondes n’est pas terminée. Les coûts du déploiement sont des estimations. Le support propose une prolongation ; les ventes préfèrent le déploiement.
- Participants et durée
- 30 minutes. Le responsable du support pilote les opérations, l’analyste de données connaît les indicateurs, le responsable de la sécurité pilote l’analyse des erreurs, le partenaire financier connaît les estimations et le vice-président chargé des clients détient le pouvoir décisionnel. Le responsable des ventes participe. Le tableau de données détaillé peut être consulté au préalable.







