Реальный ввод
- Ожидаемый результат встречи
- Решить, продлить ли шестинедельный пилот чат-бота поддержки клиентов ещё на месяц, прекратить его или перейти к развёртыванию; определить, какие свидетельства потребуются далее.
- Известные факты и неопределённости
- В 600 пилотных диалогах время решения вопроса сократилось на 11%. Доля эскалаций выросла с 14% до 19%. По удовлетворённости клиентов получено лишь 73 ответа, и в пределах погрешности показатель не изменился. Зарегистрированы две серьёзные ошибки в ответах; анализ первопричин не завершён. Затраты на развёртывание пока оценочные. Команда поддержки предлагает продлить пилот; отдел продаж выступает за развёртывание.
- Участники и время
- 30 минут. Руководитель поддержки отвечает за операции, аналитик данных знает метрики, руководитель по безопасности отвечает за анализ ошибок, финансовый партнёр знает оценки, а вице-президент по работе с клиентами обладает полномочиями принять решение. Руководитель отдела продаж также участвует. Подробную таблицу данных можно прочитать заранее.







