实际输入
- 会议成果
- 决定是否把六周客服聊天机器人试点再延长一个月、停止,或推进全面上线;并确定下一步所需证据。
- 已知事实与不确定性
- 600 次试点对话的解决时间下降 11%。升级人工率从 14% 升至 19%。客户满意度只有 73 份回复,在误差范围内没有变化。报告了两次严重回答错误;根因审查尚未完成。上线成本为估算。支持团队建议延长,销售团队倾向上线。
- 参与者与时间
- 30 分钟。支持负责人负责运营,数据分析师了解指标,安全负责人负责错误审查,财务伙伴了解估算,客户副总裁有决策权。销售负责人参会。详细数据表可会前阅读。