Entrada real
- Resultado da reunião
- Decidir se o piloto de seis semanas de um chatbot de atendimento ao cliente deve ser prorrogado por mais um mês, encerrado ou encaminhado para a implementação; definir as próximas evidências necessárias.
- Fatos conhecidos e incertezas
- O tempo de resolução caiu 11% em 600 conversas do piloto. A taxa de escalonamento subiu de 14% para 19%. A satisfação do cliente tem apenas 73 respostas e permanece inalterada dentro da margem de erro. Foram relatados dois erros graves nas respostas; a análise da causa raiz está incompleta. Os custos de implementação são estimativas. A equipe de Atendimento propõe a prorrogação; a equipe de Vendas é favorável à implementação.
- Participantes e tempo
- 30 minutos. A liderança de Atendimento é responsável pelas operações, a pessoa analista de dados conhece as métricas, a liderança de segurança é responsável pela análise dos erros, a pessoa parceira de finanças conhece as estimativas e a vice-presidência de Clientes tem autoridade decisória. A liderança de Vendas participa. A tabela de dados detalhada pode ser lida com antecedência.







