실제 입력
- 회의 결과
- 6주간의 고객 지원 챗봇 시범 운영을 한 달 더 연장할지, 중단할지, 전면 도입으로 나아갈지 결정하고 다음에 필요한 근거를 정의한다.
- 알려진 사실 및 불확실성
- 시범 대화 600건의 해결 시간이 11% 줄었다. 사람에게 넘기는 비율은 14%에서 19%로 증가했다. 고객 만족도 응답은 73건뿐이며 오차 범위 안에서 변화가 없다. 심각한 답변 오류 두 건이 보고되었고 근본 원인 검토는 완료되지 않았다. 전면 도입 비용은 추정치다. 지원팀은 연장을 제안하고 영업팀은 전면 도입을 선호한다.
- 참가자 및 시간
- 30분. 지원 책임자는 운영을 담당하고, 데이터 분석가는 지표를 알고, 안전 책임자는 오류 검토를 담당하며, 재무 담당자는 추정치를 알고 있다. 고객 담당 부사장이 결정 권한을 보유한다. 영업 책임자도 참석한다. 상세 데이터 표는 사전에 읽을 수 있다.







