Tatsächliche Eingabe
- Gesprächsergebnis
- Entscheiden, ob ein sechswöchiger Pilotversuch mit einem Kundenservice-Chatbot um einen weiteren Monat verlängert, beendet oder in Richtung Einführung weitergeführt wird; die als Nächstes benötigte Evidenz festlegen.
- Bekannte Fakten und Unsicherheiten
- Die Lösungszeit sank bei 600 Pilotgesprächen um 11 %. Die Eskalationsrate stieg von 14 % auf 19 %. Zur Kundenzufriedenheit liegen nur 73 Antworten vor; innerhalb der Fehlerspanne ist sie unverändert. Zwei schwerwiegende Antwortfehler wurden gemeldet; die Ursachenprüfung ist unvollständig. Einführungskosten sind Schätzungen. Der Support schlägt eine Verlängerung vor, der Vertrieb befürwortet die Einführung.
- Teilnehmende und Zeit
- 30 Minuten. Die Supportleitung verantwortet den Betrieb, der Datenanalyst kennt die Kennzahlen, die Sicherheitsleitung verantwortet die Fehlerprüfung, der Finanzpartner kennt die Schätzungen, der VP Customer hat Entscheidungsbefugnis. Die Vertriebsleitung nimmt teil. Eine detaillierte Datentabelle kann vorab gelesen werden.







