サポート回答が顧客の問いに実際に答えているか監査する

著者: AILesson7 分でセットアップテスト済み:ChatGPTレビュー日: 2026-08-28

クイック回答

回答案を顧客のすべての質問、事実、制約、求める結果と比較する. 入力するもの: 顧客の依頼とこれまでの経緯, サポート回答案, 検証済みの方針と事実. 期待される結果: 正確性、有用性、権限、共感、安全性、修正優先度を含む対応状況表.

コンテキストを追加

テキストはこのブラウザ内に留まります。AILesson Prompts は、そのテキストをモデルやサーバーに送信しません。

顧客の依頼とこれまでの経緯サポート回答案検証済みの方針と事実

あなたのプロンプト

未入力のフィールドはプレースホルダーとして表示されたままなので、プロンプトをコピーして編集できます。

提示された事実と方針を使い、サポート回答案が顧客の問いに実際に答えているか監査してください。

顧客の最新メッセージ、関連する経緯、試行、回答、求める結果、チャネル：
[customer]

件名、リンク、添付、約束、質問、署名を含む正確な回答：
[draft]

判明している状況、承認済み手順、方針、権限、時間、エスカレーション、プライバシー、語調、開示：
[truth]

顧客のメッセージを、明示的な質問、処理を進めるために必要な暗黙の判断、求める結果、制約、提示済みの事実、感情面または業務上の影響、安全上の兆候に分解してください。各項目を回答内の正確な文言へ対応づけた表を作り、根拠とともに「回答済み」「一部回答」「未回答」「矛盾」「重複」「危険」と評価します。次に、事実の正確性、完全性、行動順、明確さ、実際の影響に即した共感、顧客へ課す負担、質問の繰り返し、権限、約束、プライバシー、アクセシビリティ、エスカレーション、リンクや添付の実在を監査してください。問いを避ける丁寧さを評価しないでください。対応を妨げる問題と任意の文体改善を区別し、各阻害要因には最小限の修正操作を提案します。求められた場合のみ書き直してください。最後に、送信・修正・保留・エスカレーションの推奨と、人が確認する項目を示してください。

Playgroundで試す

デフォルトで非公開プロンプトの組み立てはブラウザ内で行われます。組織が許可しない限り、機密情報を AI サービスに入力しないでください。

入力から結果へ

具体例

具体的なコンテキストを加えると、このレシピが実用的な結果になる様子をご覧ください。

実際の入力

顧客の依頼とこれまでの経緯: Maya：『PDF に 2 回エクスポートしましたが、どちらもグラフが空白です。明日 10:00 の取締役会で必要です。Chrome は再起動済みで、スクリーンショットも送り、Chrome 140 も確認しました。今日中に直せますか。それとも別のエクスポート方法はありますか。』ワークスペース ID は記録済み。レポートデータは未送信。
サポート回答案: Maya さん、ご不便をおかけして申し訳ありません。ブラウザーを再起動し、バージョンを確認して、スクリーンショットとワークスペース ID を送ってください。チームで調査中で、まもなく修正できる見込みです。お待ちいただきありがとうございます。
検証済みの方針と事実: 既知の INC-882 が一部の Chrome PDF エクスポートに影響しているが、根本原因は不明。検証済みの回避策：PPTX にエクスポートする、または Firefox で PDF にエクスポートする。次回の公開更新は 8 月 28 日 08:00 Asia/Shanghai。恒久的な修正予定時刻はない。パスワードやレポートデータを求めない。スクリーンショット、Chrome 140、再起動、ワークスペース ID はすでにあり、再度求めない。両方の回避策が失敗した場合はエスカレーションする。

出力例

推奨：保留して修正してください。

対応状況表 • 「今日中に直せますか？」――矛盾／危険。回答案は「まもなく修正」としていますが、恒久的な修正予定時刻はありません。既知のインシデント状況、根本原因が不明であること、次回の公開更新時刻、恒久的な修正時刻を約束できないという明記へ置き換えてください。 • 「別のエクスポート方法」――未回答。これは顧客が直ちに必要とする判断です。PPTX にエクスポートするか、Firefox で PDF にエクスポートするという 2 つの検証済み手段を行動順に追加し、両方が失敗した場合はエスカレーションします。 • 取締役会への影響――一般的な「ご不便」だけで一部しか認識していません。誇張せず、明日の取締役会資料へのリスクを具体的に述べてください。 • 提示済みの事実――負担の重複。再起動、ブラウザーバージョン、スクリーンショット、ワークスペース ID はすべて提示済みなので、4 つの依頼を削除してください。

正確性と権限に関する阻害要因：「まもなく修正」には裏づけがありません。「チームで調査中」は概ね事実と整合しますが、インシデントと更新情報ほど有用ではありません。危険なデータ要求はありませんが、根拠を繰り返し求めることで解決が遅れます。

最小限の修正操作：一般的な謝罪を具体的な影響の認識へ置き換える。根本原因が確定したとは言わず INC-882 を示す。2 つの回避策を先に置く。次回更新と修正時刻の不確実性を伝える。エスカレーション条件を加える。重複する質問を削除する。人による確認：送信時点との関係で日付／タイムゾーンを確認し、状態リンクを加える場合は実在を検証してください。