شرح مستند معقد بلغة مبسطة

الفكرة في جملة واحدة: يهدف الفريق إلى نجاح 99.9% من الطلبات خلال أحدث 30 يومًا، مع استثناءات محددة وتبعات داخلية، لكن هذا ليس عقدًا مع العميل.

شرح مبسط: تعني «نافذة متحركة مدتها 30 يومًا» أن فترة القياس تتقدم يومًا كل يوم. لا تُستبعد الصيانة المخطط لها إلا إذا أُعلن عنها قبل 72 ساعة على الأقل. يُسمى القدر الضئيل المسموح به من الإخفاق «ميزانية الأخطاء». إذا استُنفد هذا الهامش، تتوقف الإصدارات العادية؛ ويمكن أن تستمر إصلاحات الأمان والتغييرات التي يعتمدها قائد الحادث.

بالنسبة إلى الدعم: صف هذا بأنه هدف داخلي، لا ضمان لوقت التشغيل ولا أساس للتعويض. المسرد: هدف مستوى الخدمة—هدف داخلي للموثوقية؛ ميزانية الأخطاء—الإخفاق المسموح به ضمن ذلك الهدف؛ تجميد الإصدارات—توقف مؤقت للتغييرات العادية. مثال توضيحي: فترة صيانة أُعلن عنها قبل 48 ساعة لا تستوفي شرط الاستثناء المذكور البالغ 72 ساعة. الحدود: لا يعرّف المصدر وقت تشغيل تعاقديًا أو تعويضًا أو طريقة حساب الطلبات الناجحة. جرى الحفاظ على جميع الأرقام والاستثناءات والتمييز بين SLO وSLA.