Реальный ввод
- Сложный исходный текст
- Целевой уровень обслуживания — 99,9% успешных запросов, измеряемых за скользящий 30-дневный период, без учёта планового обслуживания, объявленного не менее чем за 72 часа. Исчерпание бюджета ошибок приводит к замораживанию выпусков, кроме исправлений безопасности и изменений, утверждённых руководителем инцидента. Эта цель является внутренним показателем надёжности, а не соглашением об уровне обслуживания с клиентом.
- Аудитория и исходные знания
- Новые сотрудники поддержки клиентов, которые знают продукт, но не знакомы с инженерией надёжности.
- Цель и границы
- Помочь им точно объяснять инциденты. Не подразумевать договорные гарантии и не сообщать клиентам, какую компенсацию они получат.







