Explica un documento complejo con lenguaje sencillo

Idea principal en una frase: el equipo aspira a un 99,9 % de solicitudes correctas durante los 30 días más recientes, con exclusiones específicas y consecuencias internas, pero esto no constituye un contrato con clientes.

Explicación en lenguaje sencillo: un «periodo móvil de 30 días» significa que el periodo de medición avanza cada día. El mantenimiento programado solo queda excluido cuando se anuncia con al menos 72 horas de antelación. La pequeña cantidad de fallos permitida se denomina presupuesto de errores. Si se agota ese margen, se detienen las versiones ordinarias; las correcciones de seguridad y los cambios aprobados por la persona al mando del incidente todavía pueden continuar.

Para Atención al Cliente: descríbelo como un objetivo interno, no como una disponibilidad garantizada ni una base para obtener compensación. Glosario: objetivo de nivel de servicio —meta interna de fiabilidad—; presupuesto de errores —fallos permitidos dentro de ese objetivo—; congelación de versiones —detención temporal de los cambios ordinarios—. Ejemplo ilustrativo: una ventana de mantenimiento anunciada con 48 horas de antelación no cumpliría la exclusión indicada de 72 horas. Límites: la fuente no define una disponibilidad contractual, compensación ni cómo se calculan las solicitudes correctas. Se conservan todas las cifras, excepciones y la distinción entre SLO y SLA.