المدخل الفعلي
- المستند المصدر
- [القسم 1: نتائج التجربة] قلّلت تجربة المرتجعات الممتدة ستة أسابيع متوسط وقت المعالجة من 18 إلى 12 دقيقة عبر 420 حالة. لم يتلقَّ اثنان من ثمانية موظفين التدريب. [القسم 2: أثر العميل] بلغ معدل الشكاوى 3.1%، مقارنةً بـ2.8% قبل التجربة؛ ولا يستطيع الفريق تحديد السببية. [القسم 3: التوصية] توصي العمليات بتمديد التجربة أربعة أسابيع وتدريب الموظفين المتبقيين. لم تعتمد المالية تكلفة التدريب البالغة £6,000. من المخطط اتخاذ قرار الطرح النهائي في 30 نوفمبر.
- القارئ والقرار
- يجب على مدير العمليات أن يقرر ما إذا كان سيطلب التمويل ويمدد التجربة.
- قواعد الطول والأدلة
- 220 كلمة كحد أقصى. استشهد بأسماء الأقسام. احتفظ بجميع المقاييس والقيود والتكاليف والتواريخ.







