Entrada real
- Documento de origen
- [Sección 1: Resultados de la prueba piloto] La prueba piloto de devoluciones de seis semanas redujo el tiempo medio de gestión de 18 a 12 minutos en 420 casos. Dos de ocho agentes no recibieron formación. [Sección 2: Impacto en clientes] La tasa de reclamaciones fue del 3.1%, frente al 2.8% anterior a la prueba; el equipo no puede determinar la causalidad. [Sección 3: Recomendación] Operaciones recomienda prolongar la prueba piloto cuatro semanas y formar al resto de agentes. Finanzas no ha aprobado el coste de formación de £6,000. Está previsto tomar una decisión final sobre el despliegue el 30 de noviembre.
- Persona lectora y decisión
- La directora de operaciones debe decidir si solicita financiación y prolonga la prueba piloto.
- Reglas de extensión y pruebas
- Un máximo de 220 palabras. Cita los nombres de las secciones. Conserva todas las métricas, limitaciones, costes y fechas.







