Entrada real
- Documento de origem
- [Seção 1: Resultados do piloto] O piloto de devoluções de seis semanas reduziu o tempo médio de processamento de 18 para 12 minutos em 420 casos. Dois dos oito atendentes não foram treinados. [Seção 2: Impacto sobre os clientes] A taxa de reclamações foi de 3.1%, em comparação com 2.8% antes do piloto; a equipe não consegue determinar causalidade. [Seção 3: Recomendação] A equipe de Operações recomenda estender o piloto por quatro semanas e treinar os atendentes restantes. A equipe de Finanças não aprovou o custo de treinamento de £6,000. Uma decisão final sobre a implementação está prevista para 30 de novembro.
- Leitor e decisão
- O diretor de operações precisa decidir se solicitará financiamento e estenderá o piloto.
- Regras de extensão e evidências
- No máximo 220 palavras. Cite os nomes das seções. Preserve todas as métricas, limitações, custos e datas.







