Entrada real
- Finalidad del análisis o la importación
- Informar del promedio de horas de resolución de tickets por canal de soporte. ResolutionHours solo se utiliza para los tickets cerrados.
- Campos y significados de los valores ausentes
- Status es obligatorio; Channel es obligatorio; ResolutionHours es obligatorio para Closed, no es aplicable para Open y puede quedar en blanco por un fallo de exportación. El texto 'N/A' significa que no es aplicable; el valor numérico 0 significa resolución inmediata y es válido.
- Recuentos o filas representativas
- 1.000 filas: 800 Closed y 200 Open. Entre las filas Closed hay 40 ResolutionHours en blanco: 32 corresponden a Chat y 8 a Email. Las filas Open contienen 200 valores N/A. Tres filas Closed tienen 0. Se produjo un cambio en el sistema de origen a mitad de mes.







