Entrada real
- Finalidade da análise ou importação
- Informar a média de horas para resolução de chamados por canal de suporte. ResolutionHours é usado apenas para chamados Closed.
- Campos e significados dos valores ausentes
- Status é obrigatório; Channel é obrigatório; ResolutionHours é obrigatório para Closed, não aplicável para Open e pode estar em branco devido a uma falha na exportação. O texto “N/A” significa não aplicável; o número 0 significa resolução imediata e é válido.
- Contagens ou linhas representativas
- 1.000 linhas: 800 Closed, 200 Open. Entre as Closed, 40 têm ResolutionHours em branco: 32 são Chat e 8 Email. As Open têm 200 N/A. Três linhas Closed têm 0. Houve uma mudança no sistema de origem no meio do mês.







