実際の入力
- 分析またはインポートの目的
- サポートチャネル別に、チケット解決までの平均時間を報告する。ResolutionHoursはClosedチケットだけに使う。
- 項目と欠損値の意味
- Statusは必須。Channelは必須。ResolutionHoursはClosedでは必須、Openでは該当なし。エクスポート障害によって空欄になる場合がある。文字列「N/A」は該当なし。数値の0は即時解決を意味し、有効な値。
- 件数または代表的な行
- 1,000行:800件がClosed、200件がOpen。Closedのうち40件でResolutionHoursが空欄。その内訳はChat 32件、Email 8件。OpenにはN/Aが200件。Closedの3件は0。月の途中に元システムの変更があった。







