실제 입력
- 분석 또는 가져오기 목적
- 지원 채널별 평균 티켓 해결 시간을 보고합니다. ResolutionHours는 Closed 티켓에만 사용합니다.
- 필드와 누락 값의 의미
- Status는 필수이고 Channel도 필수입니다. ResolutionHours는 Closed에 필수이고 Open에는 해당되지 않으며 내보내기 오류로 비어 있을 수 있습니다. 텍스트 ‘N/A’는 해당 없음을 뜻하고 숫자 0은 즉시 해결을 뜻하는 유효한 값입니다.
- 개수 또는 대표 행
- 1,000개 행: Closed 800개, Open 200개. Closed의 ResolutionHours 빈칸은 40개이며 Chat 32개, Email 8개입니다. Open에는 N/A가 200개 있습니다. Closed 행 세 개의 값은 0입니다. 월 중간에 원본 시스템이 변경되었습니다.







