実際の入力
- 問題と意思決定
- プロダクトチームは『タスクが期限超過になるため、ユーザーには自動リマインダーメールが必要』と述べている。観察された業務フロー:小規模チームのマネージャーが依頼を作成し、担当者がステータスを更新し、受け手が引き継ぎを完了する。6週間後の意思決定:自動メールリマインダーを開発する、プロダクト内で担当を見やすくする、または機能プロジェクトを行わない。関係者:Product、Support、Engineering、Privacy。誤った判断をすると1四半期分の対応能力を消費する。
- 既存の根拠
- 過去60日間の分析:アクティブなワークスペースの31%で、少なくとも1件のタスクがReadyのまま48時間を超えた。イベントでは意図的な待機を区別できない。42件のサポートチケットがリマインダーに言及する一方、18件は通知を減らすよう求めている。過去のインタビュー8件:5人は受け手が不明確、2人はステータスを忘れ、1人は承認の遅延を述べた。インタビュー対象はサポート連絡者から募集。メール同意やアクセシビリティの調査はない。
- 調査の制約
- 4週間で12件のインタビュー、既存イベント経路の分析、2つの低精度コンセプトのテストを実施できる。英国とドイツのアクティブユーザー。期限超過イベントがあるワークスペースとないワークスペースの両方から募集し、キーボードとスクリーンリーダーのユーザーを含める。本番実験、機微なプロファイリング、承認済み同意なしの連絡は行わない。テスト前にコンセプトの法務/プライバシーレビューを行う。







