Entrada real
- Material de origen
- [Memorando de la dirección, §2] Las quejas de clientes aumentaron de 42 en abril a 57 en mayo. El aumento demuestra claramente que el nuevo sistema de enrutamiento confunde a los clientes. Dado que el sistema presenta defectos fundamentales, deberíamos restablecer de inmediato el proceso anterior. Operaciones afirma que el aumento de mayo puede reflejar en parte una campaña que generó un 18 % más de pedidos, pero su análisis no está completo. Si continúa el patrón actual, las quejas superarán las 70 en junio.
- Contexto y propósito
- Memorando interno para la toma de decisiones escrito por la persona que dirige el servicio y destinado al equipo ejecutivo. Debemos preparar un informe neutral sobre la evidencia antes de decidir si se revierte el cambio. No se ha realizado ninguna verificación externa.
- Reglas de clasificación
- Hecho: enunciado verificable sobre el pasado o el presente que presenta la fuente. Afirmación referida: enunciado verificable atribuido a alguien, pero no comprobado de forma independiente. Inferencia: conclusión derivada de premisas expresas o implícitas. Predicción: afirmación sobre el futuro. Opinión/juicio de valor: enunciado basado en un criterio evaluativo. Recomendación: acción propuesta. Incertidumbre: limitación o modalidad explícita. Un enunciado puede recibir una etiqueta principal y otra secundaria únicamente cuando sean inseparables.







