Tatsächliche Eingabe
- Quellenmaterial
- [Memo der Serviceleitung, §2] Kundenbeschwerden stiegen von 42 im April auf 57 im Mai. Der Anstieg zeigt eindeutig, dass das neue Weiterleitungssystem die Kundschaft verwirrt. Da das System grundlegend fehlerhaft ist, sollten wir sofort zum alten Verfahren zurückkehren. Laut Betrieb könnte der Anstieg im Mai teilweise auf eine Kampagne zurückgehen, durch die 18 % mehr Bestellungen eingingen, doch die Analyse ist noch nicht abgeschlossen. Wenn sich das aktuelle Muster fortsetzt, wird die Zahl der Beschwerden im Juni 70 überschreiten.
- Kontext und Zweck
- Internes Entscheidungsmemo der Serviceleitung für Führungskräfte. Vor einer Entscheidung über die Rückkehr zum alten Verfahren benötigen wir eine neutrale Evidenzübersicht. Es wurde keine externe Verifizierung vorgenommen.
- Klassifizierungsregeln
- Fakt: von der Quelle vorgelegte, überprüfbare Aussage über Vergangenheit oder Gegenwart. Berichtete Behauptung: zugeschriebene überprüfbare Aussage, die nicht unabhängig verifiziert ist. Schlussfolgerung: Ergebnis aus genannten oder ungenannten Prämissen. Vorhersage: Aussage über die Zukunft. Meinung/Werturteil: bewertender Maßstab. Empfehlung: vorgeschlagene Handlung. Unsicherheit: ausdrückliche Einschränkung oder Modalität. Eine Aussage darf nur dann eine primäre und sekundäre Kennzeichnung erhalten, wenn diese untrennbar sind.







