공유 목록: Q2 중앙값 6h→9h(Ops-22, 공개 가능한 종합값, 설명적 수치), 설정 관련 티켓 31%(Tax-7, Q2 맥락과 함께 공개 가능), 엔터프라이즈 14h/n=18(Ops-23, 기밀이며 불확실), 계정 50개 파일럿, 0.5 FTE, 공급업체 날짜(제안/내부 정보, 비공개), 1영업일이라는 문구만 현재의 서비스 기대치입니다. 안내형 설정의 효과를 뒷받침하는 근거는 없습니다.
경영진 버전: 1 Ops-22/Tax-7을 사용한 “Q2 답변 시간이 악화되었으며 설정이 주요 문의 원인입니다”, 2 기밀 부문 신호와 작은 표본의 한계, 3 원인/문제 가설, 4 선택지—현상 유지, 가이드 개선, 계정 50개 파일럿 설계, 5 처리 역량/공급업체 제약, 6 측정 지표와 중단 규칙, 7 결정—조건을 충족할 때만 설계/파일럿에 자금을 지원하고 담당자를 지정합니다. 이 대상은 자원을 결정하므로 0.5 FTE와 31 Dec를 포함합니다.
고객 버전: 1 “현재 지원 답변 기대치는 계속 1영업일입니다”, 2 “설정은 Q2 문의의 31%를 차지했습니다”라는 문구와 접근 가능한 텍스트를 사용하며 고객에 관해 추정하지 않습니다. 3 현재 가이드와 지원 경로, 4 승인된 문구 “설정을 더 쉽게 만드는 방법을 살펴보고 있습니다”, 5 연구 절차에서 제공하는 개인정보 설명과 함께 연구 참여 관심을 밝히도록 안내합니다. 엔터프라이즈 데이터, 인력, 공급업체 날짜, 선택지를 둘러싼 내부 사정, 승인되지 않은 계정 50개 설계는 생략합니다. 출시 시기를 묻는다면 “출시는 승인되거나 예정되지 않았습니다. 선택지를 살펴보고 있으며 확정된 변경 사항이 있으면 안내하겠습니다.”라고 답합니다.
대응표: 경영진 1→고객 1-2, 경영진 3→공개 가능한 추상 표현을 쓴 고객 3-4. 경영진 2/5/6/7은 기밀성/권한 때문에 고객용 슬라이드가 없습니다. 점검: 두 버전 모두 Q2, 현재 중앙값 9h, 31%, 설명적 상태, 효과를 약속하지 않는다는 점을 유지합니다. 고객의 행동은 파일럿 동의를 뜻하지 않으며 경영진의 행동은 예산 권한에 맞습니다.