实际输入
- 源演示与证据
- S1:Q2 支持响应中位数从 6 小时升至 9 小时,Ops-22;企业客户为 14 小时,但样本小 n=18,Ops-23。S2:31% 工单涉及设置,Tax-7。S3:建议对 50 个同意参加的新账户做引导设置试点;尚无效果估算。内部人员模型估算试点需 0.5 名支持 FTE;供应商合同 12 月 31 日结束。试点尚未获批。当前公开承诺:通常一个工作日内回复;没有分群承诺。
- 管理层与客户背景
- 管理委员会:8 分钟;了解支持模型;决定试点预算和负责人;关注客户风险、能力和可逆性。季度网络研讨会客户:5 分钟;账户规模混合;希望了解当前支持预期和更容易的设置;可能询问引导设置何时上线;期望行动是使用当前设置指南并自愿表达研究兴趣,而非同意实时试点。
- 披露与品牌边界
- Ops-22 汇总数据和 31% 设置占比在说明 Q2 后可公开;企业样本量和分群结果机密;FTE 和供应商截止日机密。获批措辞:‘我们正在探索让设置更容易的方法。’不得承诺试点或更快响应。图表需提供文字替代;不得出现客户名称。







