共享账本:Q2 中位数 6h→9h(Ops-22,可公开汇总,描述性);31% 设置工单(Tax-7,带 Q2 背景可公开);企业 14h/n=18(Ops-23,机密且不确定);50 账户试点、0.5 FTE、供应商日期(提议/内部,不公开);一个工作日是唯一当前服务预期。没有证据支持引导设置效果。
管理层版:1“Q2 响应变慢,设置是主要需求来源”,用 Ops-22/Tax-7;2 机密分群信号及小样本限制;3 因果/问题假设;4 选项——维持现状、改进指南、设计 50 账户试点;5 能力/供应商约束;6 指标与停止规则;7 决定:仅在关口满足时资助设计/试点并指定负责人。包括 0.5 FTE 和 12 月 31 日,因为该受众决定资源。
客户版:1“当前支持预期仍为一个工作日”;2“设置占 Q2 问题的 31%”,提供可访问文字且不推断客户;3 当前指南与支持路径;4 获批表达“我们正在探索让设置更容易的方法”;5 邀请表达研究兴趣,隐私说明由研究流程提供。省略企业数据、人员、供应商日期、方案政治和未批准的 50 账户设计。若被问何时上线:“尚未批准或安排上线;我们正在探索方案,任何确认变化会另行通知。”
映射:管理层 1→客户 1-2;管理层 3→客户 3-4 的公开抽象;管理层 2/5/6/7 因机密/权限没有客户页。审计:两个版本均保留 Q2、当前中位数 9h、31%、描述性状态及无效果承诺。客户行动不意味着试点同意;管理层行动匹配预算权限。