Registre commun : médiane au T2 de 6 h → 9 h (Ops-22, donnée globale publique, descriptive) ; 31 % de tickets sur la configuration (Tax-7, public avec le contexte du T2) ; segment Entreprise 14 h/n=18 (Ops-23, confidentiel et incertain) ; projet pilote de 50 comptes, 0,5 ETP, date du fournisseur (proposition/interne, non public) ; la formulation d'un jour ouvré est la seule attente de service actuelle. Aucun élément ne démontre l'efficacité de la configuration guidée.
Version pour les dirigeants : 1 « Le délai de réponse s'est dégradé au T2, et la configuration constitue une source importante de demandes », avec Ops-22/Tax-7 ; 2 signal confidentiel du segment et limite liée au petit échantillon ; 3 hypothèses sur la cause ou le problème ; 4 options — ne rien changer, améliorer le guide ou concevoir un projet pilote pour 50 comptes ; 5 contraintes de capacité et de fournisseur ; 6 indicateurs et règles d'arrêt ; 7 décision : financer la conception ou le projet pilote uniquement si les critères sont remplis et désigner un responsable. Inclure 0,5 ETP et le 31 décembre, car ce public décide des ressources.
Version pour les clients : 1 « Notre délai de réponse actuel reste d'un jour ouvré » ; 2 « La configuration a représenté 31 % des questions du T2 », avec un texte accessible et sans déduction sur les clients ; 3 guide actuel et moyen d'obtenir de l'aide ; 4 déclaration approuvée « Nous explorons des moyens de faciliter la configuration » ; 5 invitation à manifester un intérêt pour la recherche, avec l'explication de la confidentialité prévue par le processus de recherche. Omettre les données Entreprise, les effectifs, la date du fournisseur, les considérations politiques internes sur les options et le projet non approuvé portant sur 50 comptes. Si quelqu'un demande la date de lancement : « Aucun lancement n'est approuvé ni planifié ; nous explorons différentes options et communiquerons tout changement confirmé. »
Correspondance : dirigeants 1 → clients 1-2 ; dirigeants 3 → clients 3-4 sous forme d'abstraction publique ; dirigeants 2/5/6/7 n'ont pas de diapositive destinée aux clients pour des raisons de confidentialité ou d'autorité. Contrôle : les deux versions conservent le T2, la médiane actuelle de 9 h, les 31 %, le caractère descriptif et l'absence d'effet promis. L'action demandée aux clients n'implique pas un consentement au projet pilote ; l'action demandée aux dirigeants correspond à leur autorité budgétaire.