Gemeinsames Verzeichnis: Q2-Median 6h→9h (Ops-22, öffentliche Aggregation, beschreibend); 31% Einrichtungstickets (Tax-7, mit Q2-Kontext öffentlich); Unternehmenssegment 14h/n=18 (Ops-23, vertraulich und unsicher); Pilotversuch mit 50 Konten, 0,5 FTE, Anbietertermin (Vorschlag/intern, nicht öffentlich); die Formulierung „ein Arbeitstag“ ist die einzige aktuelle Serviceerwartung. Keine Belege stützen die Wirksamkeit einer geführten Einrichtung.
Führungskräfteversion: 1 „Die Antwortzeit verschlechterte sich in Q2; die Einrichtung ist eine wichtige Nachfragequelle“ mit Ops-22/Tax-7; 2 vertrauliches Segmentsignal und Einschränkung durch die kleine Stichprobe; 3 Hypothesen zu Ursache und Problem; 4 Optionen – nichts ändern, Leitfaden verbessern oder Pilotversuch mit 50 Konten entwerfen; 5 Kapazitäts- und Anbieterbeschränkungen; 6 Kennzahlen und Abbruchregeln; 7 Entscheidung: Entwurf/Pilotversuch nur bei erfüllten Kriterien finanzieren und eine verantwortliche Person bestimmen. 0,5 FTE und 31. Dez. aufnehmen, weil diese Zielgruppe über Ressourcen entscheidet.
Kundenversion: 1 „Unsere aktuelle Supporterwartung bleibt ein Arbeitstag“; 2 „31% der Fragen in Q2 betrafen die Einrichtung“ mit barrierearmer Textdarstellung und ohne Schlussfolgerungen über Kunden; 3 aktueller Leitfaden und Supportweg; 4 freigegebene Aussage „Wir untersuchen Möglichkeiten, die Einrichtung zu vereinfachen“; 5 Einladung, Interesse an Forschung zu bekunden, einschließlich der vom Forschungsprozess bereitgestellten Datenschutzhinweise. Unternehmensdaten, Personal, Anbietertermin, interne Auseinandersetzungen über Optionen und den nicht genehmigten Entwurf für 50 Konten weglassen. Auf die Frage nach dem Start: „Ein Start ist weder genehmigt noch geplant. Wir prüfen Möglichkeiten und informieren über jede bestätigte Änderung.“
Zuordnung: Führungskräfte 1→Kunden 1–2; Führungskräfte 3→Kunden 3–4 in öffentlich zulässiger Abstraktion; Führungskräfte 2/5/6/7 haben aufgrund von Vertraulichkeit oder Befugnis keine Kundenfolie. Prüfung: Beide bewahren Q2, den aktuellen Median 9h, 31%, den beschreibenden Status und das Fehlen einer versprochenen Wirkung. Die Kundenhandlung bedeutet keine Zustimmung zum Pilotversuch; die Handlung der Führungskräfte entspricht ihrer Budgetbefugnis.
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