ChatGPTEntrada real
- Notas e resultados dos testes
- Estudo móvel sobre pausa da assinatura, P01–P08. Tarefa 1: pausar por dois meses; Tarefa 2: editar a data de retomada. P01 T1 abriu Cancel primeiro, voltou, encontrou Pause sem ajuda e concluiu, mas disse que a cobrança parava hoje; concluiu T2. P02 concluiu T1 sem ajuda e explicou todos os termos; concluiu T2. P03 encontrou Pause após uma indicação genérica de localização e então acertou; concluiu T2. P04 encontrou e concluiu T1, mas não percebeu a retomada automática; em T2 tentou tocar na data exibida e depois encontrou Edit sem ajuda. P05 selecionou Cancel em T1 e teria confirmado; o moderador interrompeu antes da ação fictícia final; T2 não foi tentada. P06 acertou T1; em T2 o link Edit do protótipo não respondeu na versão B e a sessão foi interrompida. P07 acertou T1, mas disse que dois meses significavam sessenta dias; a confirmação mostra datas do calendário; concluiu T2. P08 acertou T1; precisou de indicação genérica em T2. P01, P03 e P05 viram Cancel acima de Pause; P02, P04, P06, P07 e P08 viram Pause acima de Cancel. As citações são paráfrases. Sem dados sensíveis.
- Definições do estudo e das tarefas
- Oito participantes selecionados intencionalmente. T1 elegível para P01–P08; o sucesso exige o caminho de pausa e a explicação correta do início, do período sem cobrança, do acesso atual e da retomada automática. É sucesso parcial quando o caminho é concluído, mas um termo está errado. Erro crítico é cancelamento não intencional ou acreditar que a cobrança para imediatamente. T2 é elegível somente após T1 e quando o controle Edit funciona; P05 não chegou a T2 e a falha do protótipo para P06 torna T2 inelegível. Uma indicação genérica não conta como ausência de ajuda. A versão B falhou apenas uma vez. O estudo não pode estimar prevalência na população, retenção, desempenho em produção nem acessibilidade.
- Regras para problemas e decisões
- A equipe de produto decide o que revisar antes de outra rodada do protótipo. A gravidade considera bloqueio da tarefa, consequência financeira ou para a conta, recorrência entre participantes e recuperação. Use crítico somente para dano plausível irreversível ou financeiro; alto para falha importante do objetivo com recuperação difícil; médio para atraso ou mal-entendido; baixo para aspecto visual. Informe n/participantes elegíveis, não contagens de eventos. Mínimo de dois participantes para um tema recorrente, mas um único erro crítico permanece visível. Não use rótulos de participantes além dos IDs. Não prescreva a interface final; forneça perguntas de design testáveis.
